Retos de la Economía en el Desarrollo Económico, Emocional y Social
REDEES
Universitat Rovira i Virgili
Tarragona, EspañaPublicaciones en colaboración con investigadores/as de Universitat Rovira i Virgili (2)
2019
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Exploring the influence of the human factor on customer satisfaction in call centres
Business Research Quarterly, Vol. 22, Núm. 2, pp. 83-95
2016
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The service-profit chain in call centre services
Journal of Service Theory and Practice, Vol. 26, Núm. 5, pp. 616-641