Evaluación de la calidad percibida en programas de voluntariado deportivoUn estudio piloto

  1. García González, Rosa
  2. Chica Merino, Encarnación
  3. Hernández Mendo, Antonio
  4. Morales Sánchez, Verónica
Aldizkaria:
Cuadernos de psicología del deporte

ISSN: 1578-8423,  1989-5879

Argitalpen urtea: 2011

Alea: 11

Zenbakia: 2

Orrialdeak: 163-170

Mota: Artikulua

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Beste argitalpen batzuk: Cuadernos de psicología del deporte

Laburpena

En la actualidad la gran demanda de participantes de las actividades deportivas y la importancia de la gestion en la organizacion de los diferentes eventos deportivos hacen necesaria la elaboracion de un plan estrategico de gestion para buscar la calidad y el bienestar de dicha poblacion. Desde este planteamiento se crea la necesidad de analizar la importancia de la Gestion Integral de la Calidad que podriamos describir como un conjunto de procedimientos y estrategias importantes en la busqueda, manejo y direccion de una mejora continua. Consideramos que una metodologia de evaluacion que permita la participacion de personas implicadas en el desarrollo de los programas (evaluacion formativa), es un instrumento necesario para estimar la eficacia de dichos programas, asi como la incorporacion de mejoras en su implementacion. Sin embargo, recientemente, uno de sus estudios de Martinez y Martinez (2008a) cuestiona a nivel teorico y metodologico la idoneidad de los modelos multidimensionales (SERVQUAL, RSQS y Modelo Jerarquico y Multidimensional, entre otros), tal y como son implementados en la investigacion actual. Estos autores proponen formas mas creativas de conceptualizar y medir la calidad percibida para cada contexto de investigacion y recomiendan utilizar un enfoque en primera persona, asi como no restringir los resultados de la investigacion cualitativa. En el planteamiento de este trabajo se situa el estudio piloto de una herramienta que hemos llamado "Evaluacion de la Calidad Percibida del Voluntariado Deportivo" (ECPVE v.1.0) dentro del contexto de los Programas de Voluntariado Deportivo, con ella queremos estimar la calidad percibida de los voluntarios mediante la satisfaccion de los mismos. Tambien nuestra herramienta permite llevar a cabo una evaluacion de dichos programas desde los propios voluntarios, de forma que posibilite la implementacion de mejoras sobre la marcha (evaluacion formativa).

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