Validación de un modelo de valoración de la calidad por los usuarios en estaciones de servicio

Abstract

La industria petrolera española ha vivido un siglo XX caracterizado por un intenso cambio. A principios de siglo se parte de una actividad prácticamente inexistente (como corresponde a un país en cuyo subsuelo no se habían detectado reservas petrolíferas). Posteriormente, se pasa por un periodo de exclusiva presencia del Estado via Monopolio de Petróleos, y no es hasta la segunda mitad del siglo en donde conviven la iniciativa pública y privada. En esta época se materializa un importante desarrollo en todas las fases de la inductria (exploración/producción, transporte, refino, petroquímica y distribución). Es a finales del siglo cuando se produce el cambio más drástico con la desaparición del monopolio, la desregulación de la industria y la liberalización de los mercados.