Impacto de las cartas de servicio en los empleados del área deportiva de mancomunidades de municipios de Extremadura

Referencias bibliográficas

• Alvira, F. (2004). La encuesta: una perspectiva general metodológica. Madrid: Centro de Investigaciones Sociológicas.
• Barreiro, J. M., Díez de Castro, J. A. y Barreiro, B. (2003). Gestión científica Empresarial, A Coruña: Netbiblo, S. L.
• Bettis, R. y Prahalad, C. (1995). The dominant logic: retrospective and extension. Strategic Management Journal, 16, 5-14.
• Blázquez, A. (2011). Diseño y validación de un cuestionario para analizar la calidad en empleados de servicios deportivos públicos de las mancomunidades de municipios extremeñas. E-balonmano.com: Revista de Ciencias del Deporte, 7(3), 181-192.
• Blázquez, A. y Feu, S. (2010). Sistema de codificación para el análisis de los indicadores de calidad de las cartas de servicios en materia deportiva. International Journal of Sports Science RICYDE, 19, 13-28.
• Blázquez, A y Feu, S. (2011). Análisis de los indicadores en materia deportiva de las cartas de servicio de las mancomunidades de municipios de Extremadura. Revista Apunts. Educación Física y Deportes, 104, 112-124.
• Bulger, S. M. y Housner, L. D. (2007). Modified delphi investigation of exercise science in physical education teacher education. Journal of Teaching in Physical Education, 26, 57-80
• Cabrera, E. F., y Cabrera, A. (2005). Fostering knowledge sharing through people management practices. International Journal of Human Resource Management, 16(5), 720-735.
• Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2007). Gestión de la calidad. Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Madrid: Pearson Prentice-Hall.
• Cegarra-Navarro, J. G. y Sánchez-Polo, M. T. (2011). Influence of the open-mindedness culture on organizacional memory: an empirical investigation of Spanish SMEs., International Journal of Human Resource Management, 22(1), 1-18.
• Connor, K. R. y Prahalad C. K. (1996). A Resourcebased Theory of the Firm: Knowledge versus Opportunism. Organization Science, 7(5), 477-501.
• Coté, J., Yardley, J., Hay, J., Sedgwick, W. y Baker, J. (1999). An exploratory examination of the Coaching Behavior Scale for Sport. Avante Journal, 5(3), 82-92.
• De Bono, E. (1993). El pensamiento práctico: cuatro caminos para estar en lo correcto, cinco caminos para estar equivocado, cinco caminos para entender. Buenos Aires: Paidós.
• Díez de Castro, E. P., Vázquez Sánchez, A. y Díez Martín, F. (2005). Un modelo interpretativo de la lógica dominante en las organizaciones. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 11(1), 77-93.
• Erkelens, R., Van Den Hoof, B., Vlaar, P. y Huysman, M. (2010). Knowledge Integration in Global R&D Networks. Global Sourcing of information technology and business processes, 55, 82-102.
• Furnham, A. y Gunter, B. (1993). La cultura corporativa: definición, el diagnóstico y el cambio. Revista Internacional de Psicología Industrial y Organizacional, 8(7), 33-261.
• Gallardo, L. y Jiménez, A. (2004). La gestión de los servicios deportivos municipales: vías para la excelencia. Barcelona: INDE.
• Gallardo, E., Esplugas, M., Triadó I. y Ivern, X. (2007). ¿Qué debemos saber sobre la motivación laboral?. Una aproximación a un modelo de proceso motivacional en las organizaciones. En AEDEM. El comportamiento de la empresa ante entornos dinámicos: XIX Congreso anual y XV Congreso Hispano Francés de AEDEM, (vol.2) (pp. 50). Vitoria: Asociación Española de Dirección y Economía de la Empresa.
• Garvin, D. (1988). Managing quality. Nueva York: Macmillan.
• Gómez-Llera, G. y Pin, J. R. (1993). Dirigir es educar. Madrid: McGraw Hill.
• Grandío, A. (1999). Nuevos paradigmas en dirección de empresas: una propuesta evolutiva. En J. C. Ayala (coord.). La gestión de la diversidad: XIII Congreso Nacional, IX Congreso Hispano-Francés, (vol.2) (pp. 591-596). Logroño: Universidad de la Rioja.
• Grönroos, CH. (1994). Marketing y gestión de servicios. La gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios. Madrid: Díaz de Santos.
• Hall, R. y Andriani, P. (1998). Management Focus Analysing Intagible, Resources and Managing Knowledge in a Supply Chain Context. European Management Journal, 16(6), 685-697.
• Heras, I., Marimon, F. y Casadesús, M. (2009). Impacto competitivo de las herramientas para la gestión de la calidad. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 41, 7-36.
• Husted, K. y Michailova, S. (2002). Diagnosis and fighting knowledge-sharing hostility. Organizational Dynamics, 31(1) 60-73.
• Jérez, P, Céspedes, J. y Valle, R. (2005). Organizacional learning and compensation strategies: evidence from Spanish chemical industry. Human Resource Management, 44(3), 279-299.
• Jiménez, B., Angelov, B. y Rao, B. (2011). Service Absorptive Capacity: Its Evolution and Implications for Innovation. En Technology Management for Global Economic Growth (pp. 2937-2949). Pucket: 2010 Picmet.
• Kaplan, R. S., Norton, D. P. (2004). La disponibilidad estratégica de los activos intangibles. Harvard Deusto Business Review, marzo, 38-51.
• Khatri, N. (1999). Emerging issues in strategic HRM in Singapore. International Journal of Manpower, 20(8), 516-520.
• Lave, J. y Wenger, E. (1991). Situated learning: Legitimate peripheral participation. Cambridge: Cambridge University Press.
• Junta de Andalucía (2004). Manual de elaboración de cartas de servicios. Dirección General de Administración Local. Consultado el 09-07-09 desde http://www.juntadeandalucia.es/gobernacion/opencms/portal/com/bin/portal/AdministracionLocal/Publicaciones/manual_cartas_servicio/cartas_servi cios.pdf.
• Luna-Arocas, R. y Saorín-Iborra, M. (2004). La dirección estratégica de centros deportivos privados. Revista Investigación y Marketing, 83, 6-13.
• Martínez, M. y Martínez, A. R. (2008). Sistemas de gestión de calidad y resultados empresariales: una justificación desde las teorías institucional y de recursos y capacidades. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 34, 7-30.
• Nieves, Y. y León, M. (2001). La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de las organizaciones. ACIMED, 9(2), 121-86.
• Nonaka, I. y Takeuchi, H. (1995). The Knowledge creating company: how Japanese Companies create the dynamics of innovation. Oxford: Oxford University Press.
• Nunnally, J. C. y Bernstein, I. H. (1994). Psychometric Theory (3ª Ed.). Nueva York: McGraw Hill.
• Ortiz, A., Sarriegui, J. M. y Santos, J. (2006). Modelización de Variables Soft. Revista Dinámica de Sistemas, 2(1), 67-101.
• Peiró, J. M., Martínez-Tur, V. y Tordera, N. (1999). Análisis del puesto de gerente de instalaciones deportivas: tareas reactivas y proactivas. Anuario de Psicología, 30(1), 85-103.
• Peters, T. J. y Waterman, R. H. (1982): In search of excellence, 1st ed. Cambridge, MA: Harper & Row Publisher.
• Poole, P. y Jenkins, G. (1997). Responsabilities form human resource management practices in the modern enterprise: evidence from Britain. Personnel Review, 26(5), 333-356.
• Prahalad, C. y Bettis, R. (1986). The dominant logic: a new linkage between diversity and performance. Strategic Management Journal, 7, 485-501.
• Quirke, B. (1995). Communicating change. Nueva York: McGraw-Hill.
• Reeves, C. A. y Bednar, C. A. (1994). Defining quality: Alternatives and implications, Academy of Management Review, 19, 419-445.
• Santos, M. L. y Álvarez, L. I. (2008). Efectos de la Gestión de Calidad Total en la transformación en la innovación tecnológica y administrativa. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, 37, 33-66.
• Sitkin, S. y Pablo, A. L. (1992). Reconceptualizing the determinants of risk behaviour. Academy of Management Review, 17(1), 9-38.
• Sitkin, S. y Weingart, L. (1995). Determinants of risky decision-making behavior: a test of the mediating role of risk perceptions and propensity. Academy of Management Journal, 38(6), 1573-1592.
• Sterman, J. D. (2000). Bussiness Dynamics: Systems Thinking and Modeling for a Complex World. Bogotá: McGraw-Hill.
• Tidd, J. (2000). From Knowledge Management to Strategic Competence: Measuring Technological, Market and Organizational Innovation. United Kindog: Imperial College Press.
• Vázquez, C., Santos, M. L. y Sanzo, M. J. (1998). Estrategias de Marketing para mercados Industriales. Madrid: Editorial Civitas.
• Von Krogh, G. y Roos, J. (1996). A tale of the unfinished. Strategic Management Journal, 17, 729-737.
• Werther, W. y Davis, K. (2008). Administración de recursos humanos. El capital humano de las empresas. Madrid: McGraw Hill.
• Wieserma, L. D. (2001). .Conceptualization and development of the sources of enjoyment in youth sport questionnaire. Measurement in Physical Education and Exercise Science, 5(3), 153-157.
• Wiseman, R. M. y Gómez-Mejía L. R. (1998). A behavioral agency model of managerial risk taking. Academy of management review, 23(1), 133-153.
• Zamora, R. (2007). Programa de formación de habilidades para la gestión de contenido en los profesores de la universidad de Cienfuegos. Tesis Doctoral. Cienfuegos: Universidad Cienfuegos.