Estrategias de comunicación online de las empresas portuguesas del sector de la moda

Resumen

Las estrategias de gestión de las empresas de moda son un tema que tiene un especial interés, debido al hecho de que la industria de la moda es uno de los principales sectores de creación de riqueza en la Unión Europea (Borges de Almeida et al, 2011). Los desafíos que enfrentan las empresas en la era de la globalización instan a reflexionar sobre el impacto y la eficacia de herramientas como Internet, y en particular sobre el uso de los sitios web corporativos, en cuanto activo de la estrategia de comunicación de la marca. Este estudio tiene como objetivo analizar el estado actual del uso de las web corporativas, y otros medios de comunicación online, por parte de los diseñadores de moda portugueses, como herramientas estratégicas de comunicación de la marca. Nuestra estrategia de análisis se materializa en una metodología de investigación de naturaleza cualitativa y cuantitativa. En un primer momento se procedió a la revisión de la literatura sobre diferentes temáticas: marca, comunicación en la web, moda en Portugal, entre otros. En segundo lugar procedimos a la investigación cuantitativa, con la realización de un estudio empírico en el que se utilizó la técnica de análisis de contenido, para la descripción y el análisis de los sitios web de veinticuatro diseñadores de moda portugueses. Al término del trabajo se presentan los resultados, que sostienen conclusiones pertinentes: la creciente preocupación de los diseñadores de moda portugueses por usar el potencial de los respectivos sitios web, para fomentar la personalización de las relaciones con sus públicos de interés; la conciencia del potencial de interactividad de las plataformas online 2.0, ya que permiten incrementar la participación de los usuarios; la utilización de los sitios web como una herramienta importante de comunicación de la marca; y por último, pero no menos importante, un uso muy restrictivo e insuficiente de los sitios web en la promoción del comercio electrónico. Ante esta realidad, se puede decir que los diseñadores de moda portugueses empiezan a delinear estrategias de comunicación más asertivas, dentro de las cuales favorecen el uso de los sitios web corporativos como una herramienta de comunicación de la marca, aunque hay un largo camino por recorrer, en particular en lo que concierne a las transacciones comerciales online.