La comunicación de los destinos turísticos internacionales en Facebook y Twitter durante la pandemia de COVID-19

  1. Francisco Javier Paniagua Rojano 1
  2. Francisco Manuel Pastor Marín 2
  1. 1 Universidad de Málaga (España)
  2. 2 Universidad Internacional de La Rioja
    info

    Universidad Internacional de La Rioja

    Logroño, España

    ROR https://ror.org/029gnnp81

Revista:
Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos

ISSN: 1853-3523,  1668-0227

Any de publicació: 2021

Títol de l'exemplar: Comunicación Política y COVID-19 en América Latina: gobernantes, medios y ciudadanía

Número: 136

Pàgines: 167-183

Tipus: Article

DOI: 10.18682/CDC.VI136.5046 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

Altres publicacions en: Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos

Objectius de Desenvolupament Sostenible

Resum

El objeto de estudio de este trabajo es analizar la estrategia de comunicación empleada por los grandes destinos turísticos de carácter urbano en Facebook y Twitter durante la primera etapa de la crisis generada por la pandemia de COVID-19, así como ilustrar los diversos grados de uso de estos medios sociales e identificar posibles casos de buenas prácticas. Como técnica metodológica, se utiliza el análisis de contenido de las cuentas oficiales de los destinos incluidos en el estudio City Tourism Performance Research, que recoge casos de éxito en el turismo urbano. En total, se analizan 1.695 posts y 925 tuits publicados entre los meses de febrero y abril de 2020 en los perfiles oficiales de Facebook y Twitter de los Organismos de Marketing de Destino (OMD) de Amberes, Berlín, Bogotá, Buenos Aires, Copenhague, Ciudad del Cabo, Hangzhou, Linz, Málaga, Marrakech, Pekín, Seúl, Sapporo, Tianjin, Tokio y Turín. Se observa que los destinos estudiados redujeron de forma drástica su presencia en las redes sociales, que fueron utilizadas más como vía de información que como canal de interacción. Se concluye que desde el punto de vista de la comunicación los destinos turísticos no contaron con una verdadera estrategia de gestión de crisis.

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Fuente de los datos: Dialnet