La comunicación de los grandes destinos urbanos internacionales en Twitter
- Pastor-Marín, Francisco Manuel 1
- Cabrera González, María Ángeles 1
- Paniagua-Rojano, Francisco Javier
-
1
Universidad de Málaga
info
ISSN: 1575-2844
Year of publication: 2021
Issue: 154
Type: Article
More publications in: Vivat Academia
Abstract
El objetivo general de este trabajo es analizar la estrategia de comunicación que aplican grandes destinos turísticos de carácter urbano a través de Twitter, considerada como una de las principales herramientas de microblogging. Para ello, se examina la actividad, los temas más utilizados, los formatos y la capacidad para generar interacción con los usuarios y los potenciales visitantes. Como técnica metodológica, se propone el análisis de contenido de las cuentas oficiales de los destinos incluidos en el estudio ‘City Tourism Performance Research’, que recoge casos de éxito en el turismo urbano, a los que se suma Málaga, por haber sido elegida por la Comisión Europea como Capital de Turismo Inteligente. En total, se analizan 669 tuits publicados entre septiembre y octubre de 2019 en los perfiles oficiales de Twitter de Berlín, Bogotá, Buenos Aires, Copenhague, Ciudad del Cabo, Hangzhou, Linz, Málaga, Marrakech, Pekín, Tianjin, Tokio y Turín. Se observa que los destinos estudiados interaccionan poco con sus seguidores y apenas generan conversación. Twitter sigue siendo más utilizado como panel de información que como canal de interacción. Se concluye que esta red está en declive como vía de comunicación de los destinos turísticos, ya que los territorios mantienen en ella una presencia más intuitiva que estratégica pese a las posibilidades que ofrece en la escucha activa y la planificación.
Bibliographic References
- Akehurst, G. (2009). User generated content: the use of blogs for tourism organizations and tourism consumers. Service Bussiness, 3 (1), 51–61. https://doi.org/10.1007/s11628-008-0054-2
- Altamirano, V. y Túñez-López, M. (2016). Promoción y difusión turística en los países de Iberoamérica a través de los medios sociales. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1 (1), 76-90. http://www.uajournals.com/ojs/index.php/ijist/article/view/122
- Antoniadis, K., Vrana, V. y Zafiropoulos, K. (2014). Promoting European Countries´ Destinations Image through Twitter. European Journal of Hospitality, Tourism and Recreation, 5 (1), 85-103.
- Antoniadis, K., Vrana, V. y Zafiropoulos, K. (2015). Communities of followers in tourism twitter accounts of European countries. European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation, 6 (1), 11-26.
- Ballesteros Herencia, C. A. (2018). El índice de engagement en redes sociales, una medición emergente en la comunicación académica y organizacional. Razón y Palabra, 22, 96-124. https://www.revistarazonypalabra.org/index.php/ryp/article/view/1261/1280
- Beerli, A. y Martín, J. D. (2004). Tourists characteristic and the perceived image of tourist destinations: a quantitative analysis –A case study of Lanzarote, Spain. Tourism Management, 25, 623-636. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2003.06.004
- Beklona, S. (2005). Cohort analysis of online travel information search behavior: 1995-2000. Journal of Travel Research, 44 (2), 135-142. https://doi.org/10.1177/0047287505278995
- Blain, C., Levy, S. E. y Brent Ritchie, J. R. (2005). Destination Branding: Insights and Practices from Destination Management Organizations. Journal of Travel Research, 43, 328-338. https://doi.org/10.1177/0047287505274646
- Buhalis, D. (2000). Marketing the competitive destination of the future. Tourism Management, 21 (1), 97-116. https://doi.org/10.1016/S0261-5177(99)00095-3
- Buhalis, D. y Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet - the state of eTourism research. Tourism Management, 29 (4), 609-623. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2008.01.005
- Castelló-Martínez, A., Del Pino-Romero, C. y Ramos-Soler, I. (2014). Twitter como canal de comunicación corporativa y publicitaria. Communication & Society, 27 (2), 21-54.
- Carson, D. (2008). The 'blogosphere' as a market research tool for tourism destinations: a case study of Australia's Northern Territory. Journal of Vacation Marketing, 14 (2), 111-119. https://doi.org/10.1177/1356766707087518
- Chan, N. L. y Guillet, B. D. (2011). Investigation of Social Media Marketing: How Does the Hotel Industry in Hong Kong Perform in Marketing on Social Media Websites? Journal of Travel & Tourism Marketing, 28 (4), 345-368. https://doi.org/10.1080/10548408.2011.571571
- Chiu, C., Chiu, N. H., Sung, R. J. y Hsieh, P. Y. (2015). Opinion mining of hotel customer-generated contents in Chinese weblogs. Current Issues Tourism, 18 (5), 477–495. https://doi.org/10.1080/13683500.2013.841656
- Chung, J. Y. y Buhalis, D. (2008). Information needs in online social networks. Information Technology and Tourism, 10(4), 267-282. https://doi.org/10.3727/109830508788403123
- Claster, W., Pasrdo, P., Cooper, M. y Tajeddini, K. (2013). Tourism, travel and tweets: algorithmic text analysis methodologies in tourism. Middle East J. Manage, 1(1), 81–99. https://doi.org/10.1504/MEJM.2013.054071
- Crompton, J. (1992). Structure of vacation destination choice sets. Annals of Tourism Research, 19, 420-434. https://doi.org/10.1016/0160-7383(92)90128-C
- Cruz, G. P. (2005). Promoción de destinos turísticos de la Web: estrategias e indicadores para los destinos turísticos brasileños (tesis doctoral). Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas de Gran Canaria, España.
- Da Cruz, G., Velozo, T. y Falcao Soares, A. E. (2011). Twitter, Youtube e innovación en la promoción turística online. Análisis de las estrategias del Ministerio de Turismo de Brasil. Estudios y Perspectivas en Turismo, 20 (3), 627-642. https://www.estudiosenturismo.com.ar/PDF/V20/N03/v20n3a06.pdf
- De San Eugenio Vela, J. (2011). Comunicación y Territorio. En De San Eugenio, J. (Ed.), Manual de comunicación turística: de la información a la persuasión, de la promoción a la emoción, pp. 53-72. Girona: Documenta.
- Domínguez, T. y Araújo, N. (2012). El fenómeno 2.0 en el sector turístico. El caso de Madrid 2.0. Pasos. 10 (3), 225-237. https://doi.org/10.25145/j.pasos.2012.10.031
- Fernández-Cavia, J. (2011). Ciudades, regiones y países como marcas: luces y sombras del place branding. En De San Eugenio-Vela (Ed.), Manual de comunicación turística: de la información a la persuasión, de la promoción a la emoción (pp. 103-113). Girona: Documenta.
- Estebaranz, J. y Ramilo, M. (2013). Gobiernos y administraciones locales vascas en las redes sociales. En Criado, J. I., y Rojas, F. (Eds.), Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas: avances y desafíos para un gobierno abierto (pp. 82-101). Barcelona, España: Escola d’Administració Pública de Catalunya.
- Fernández, R. (2019). Twitter: número de usuarios mensualmente activos T1 2011-T1 2019. Statista.com. https://es.statista.com/estadisticas/513581/twitter-usuarios-mensualmente-activos-por-trimestres/
- Fernández-Cavia, J. y Huertas-Roig, A. (2014). La gestión de las marcas de destino y de territorio desde la perspectiva de las relaciones públicas. Comunicació: Revista de Recerca i d'Análisi, 31 (1), 9-26.
- García Mogedas, C. (2015). Análisis de redes sociales en CB Sevilla y Unicaja de Málaga. Universidad de Sevilla, (49), 20-22. https://goo.gl/gFTLb3
- Gibbs, C. y Dancs, A. (2013). Understanding destination management organizations use of Twitter: a content analysis of Twitter accounts. TTRA Canada Conference 2013 Academic Papers proceedings of the Travel and Tourism Research Association Conference, 16-18 October, Ottawa, 14-23.
- Guerrero-Solé, F. y Fernández-Cavia, J. (2013). Activity and influence of destination brands on Twitter: a comparative study of nine Spanish destinations. En Xiang, Z. y Tussyadiah, I. (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2014 (pp. 227–236). Suiza: Springer International Publishing.
- Hargittai, E. y Litt, E. (2012). Becoming a tweep. How prior online experiences influence Twitter uses. Information, Communication & Society, 15 (5), 680–702. https://doi.org/10.1080/1369118X.2012.666256
- Hays, B. (2010). Twitter Twitter – but who is listening? A review of the current and potential use of Twittering as a tourism marketing tool. CAUTHE 2010 20th International Research Conference: ‘Challenge the Limits’, University of Tasmania.
- Hays, S., Page, S. J. y Buahlis, D. (2013). Social media as a destination marketing tool: its use by national tourism organisations. Current issues in tourism, 16 (3), 211-239. https://doi.org/10.1080/13683500.2012.662215
- Heung, V. C. S. (2003). Internet Usage by International Travellers: Reasons and Barriers. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 15 (7), pp. 370-378. https://doi.org/10.1108/09596110310496015
- Holloway, Y. J. C. y Robinson, C. (1995). Marketing for Tourism. Londres: Longman.
- Huertas-Roig, A. (2014). La comunicación de los territorios, los destinos y sus marcas. Guía práctica de aplicación desde las relaciones públicas. Barcelona: DIRCOM-UOC.
- Huertas-Roig, A. (2016). La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los medios sociales. Tarragona: Universitat Rovira i Virgili.
- Hvass, K. A. y Munar, A. M. (2012). The takeoff of social media in tourism. Journal of vacation marketing, 18 (2), 93-103. https://doi.org/10.1177/1356766711435978
- Igartua, J. J. (2006). Métodos cuantitativos de investigación en comunicación. Barcelona: Bosch.
- Kaldis, K., Boccorh, R. y Buhalis, D. (2003). Technology Enabled Distribution of Hotels. An Investigation of the Hotel Sector in Athens, Greece. En Information and Communications Technologies in Tourism 2003 (pp. 280—287) Viena: Springer-Verlag.
- Kardon, B. (2007). They’re saying nasty things. Marketing News, 41 (20), 30.
- Kim, J. y Connolly, D. (2013). The 2013 customer engagement technology study. Hospitality Technology, 3–22.
- Kirilenko, A. P. y Stepchenkova, S. O. (2014). Public microblogging on climate change: one year of twitter worldwide. Global Environment Change, 26, 171–182. https://doi.org/10.1016/j.gloenvcha.2014.02.008
- Krikorian, R. (2013). New tweets per second record, and how! Twitter Eng. Blog, https://blog.twitter.com/engineering/en_us/a/2013/new-tweets-per-second-record-and-how.html
- Krippendorf, K. (2001). Metodología de análisis de contenido. Teoría y práctica. Barcelona: Paidós.
- Kwak, H., Lee, C., Park, H. y Moon, S. (2010). What is Twitter, a Social Network or a News Media? WWW 2010, April 26–30, 591-600. Raleigh, Carolina del Norte: Estados Unidos.
- Ladhari, R. y Michaud, M. (2015). eWOM effects on hotel booking intentions, attitudes, trust, and website perceptions. Int. J. Hospitality Manage, 46, 36–45.
- Leung, D., Law, R. M., Van Hoof, H. y Buhalis, D. (2013). Social media in tourism and hospitality: A literature review. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30 (1-2), 3-22. https://doi.org/10.1080/10548408.2013.750919
- Lexhagen, M. (2008). Customer perceived value of travel and tourism websites. European Tourism Research Institute.
- Lim, Y., Chung, Y. y Weaver, P. (2012). The impact of social media on destination branding: Consumer-generated videos versus destination marketer-generated videos. Journal of Vacation Marketing, 18 (3), 197-206. https://doi.org/10.1177/1356766712449366
- Marine-Roig, E. y Huertas-Roig, A. (2016). Metodologías de análisis. En A. Huertas (Ed.), La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los medios sociales (pp. 9-16). Tarragona: Universitat Rovira i Virgil.
- Martínez-Valeria, L. (2012). Estrategias de promoción turística a través de Facebook. Palabra clave, 15 (2), 318-338.
- Martínez-Sala, A. M. y Campillo-Alhama, C. (2018). La gestión de las redes sociales turísticas desde la perspectiva de las relaciones públicas 2.0: la importancia de diálogo. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 8 (16), 5-26. http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrrpp/article/view/555
- Mendes Thomas, G., Augusto Biz, A. y Gándara, M. G. (2013). Innovación en la promoción turística en medios y redes sociales. Un estudio comparativo entre destinos turísticos. Estudios y perspectivas en turismo, 22 (1), 102-119.
- Miguez, M. I., Mariné-Roig, E. y Huertas-Roig, A. (2014). ¿Utilizan los destinos turísticos los medios sociales para crear diálogo con sus públicos? Estudio de los top post de Facebook y Twitter de los destinos turísticos españoles. En TURITEC 2014. X Congreso de Turismo y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, (pp. 108-121). Málaga: Universidad de Málaga.
- Mill, R. C. y Morrison, A. M. (2012). The tourism system. Dubuque, Iowa: Kendall.
- Millwood, P., Marchiori, E. y Zach, F. (2013). A Comparison of Social Media Adoption and Use in Different Countries: The Case of the United States and Switzerland. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30, 165-168. https://doi.org/10.1080/10548408.2013.751287
- Munar, A. M. (2012). Social media strategies and destination management. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 12 (2), 101-120. https://doi.org/10.1080/15022250.2012.679047
- Munar, A. M. y Jacobsen, S. J. K. (2014). Motivations for sharing tourism experiences through social media. Tourism Management, 43, 46-54. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.01.012
- Naveira, A. (2020). Historia de Twitter: de un comienzo brillante a los rumores sobre un futuro incierto. Marketing4Ecommerce. https://marketing4ecommerce.net/historia-de-twitter/
- Olabe, F. M. y Márquez López, J. A. (2019): Integración de Twitter y Facebook en la comunicación de la administración local: el Ayuntamiento de Elche como caso de estudio, Miguel Hernández Communication Journal, 10 (1), 57-81. http://dx.doi.org/10.21134/mhcj.v10i0.275
- Orellana, D. M. y Sánchez, M. C. (2006). Técnicas de recolección de datos en entornos virtuales más usadas en la investigación cualitativa. Revista de Investigación Cualitativa, 24 (1), 205-222. https://revistas.um.es/rie/article/view/97661
- Paniagua-Rojano, F. J. y Huertas-Roig, A. (2018). El contenido de los medios sociales de los destinos turísticos y la búsqueda de información de los usuarios. Cuadernos de Turismo, 41, 513-534. http://doi.org/10.6018/turismo.41.327131
- Philander, K. y Zhong, Y. Y. (2016). Twitter sentiment analysis: Capturing sentiment from integrated resort tweets. International Journal of Hospitality Management, 55, pp 16–24. http://doi.org/10.1016/j.ijhm.2016.02.001
- Rabanser, U. y Ricci, F. (2005). Recommender Systems: Do They Have a Viable Business Model in E-Tourism? En Information and Communications Technologies in Tourism 2005 (pp. 160-171). Viena: Springer-Verlag.
- Regueira, J. (2019). La decadencia de Twitter: de la información al show. Madrid: Javierregueira.com. https://www.javierregueira.com/decadencia-twitter/
- Ritchie, J. R. B. y Crouch, G. I. (2003). The Competitive Destination: A Sustainable Tourism Perspective, Wallingford, Reino Unido: CABI Publishing.
- Rodríguez, F. y De la Morena, M. (2014). Gestión de marca y redes sociales. Análisis y monitorización de la cuenta de Twitter @Renfe. En Díaz Cuesta, J. y Gaona Pisonero, C. (Ed.), Creatividad e innovación en el espacio publicitario (pp. 137-159). Madrid: ACCI.
- Savin, E. (2013). Places going viral: Twitter usage patterns in destination marketing and place branding. Journal of Place Management and Development, 6(3), 227 – 239. http://doi.org/10.1108/JPMD-10-2012-0037
- Shea, K., Roxbur, S. H. y Rauschert, E. S. J. (2004). Moving from pattern to process: coexistence mechanisms under intermediate disturbance regimes. Ecology Letters, 7, 491-508. https://doi.org/10.1111/j.1461-0248.2004.00600.x
- Sotiriadis, S. M. D. y Van Zyl, C. (2013) Electronic Word-of-Mouth and Online Reviews in Tourism Services: The Use of Twitter by Tourists. Electronic Commerce Research, 13, 103-124. https://doi.org/10.1007/s10660-013-9108-1
- Thelwall, M., Buckey, K. y Paltoglou, G. (2011). Sentiment in Twitter events. American Society for Information Science and Technology, 62 (2), 406–418.
- UNWTO y WTCF (2017). City Tourism Performance Research. Madrid: UNWTO.
- Xiang, Z. y Gretzel, U. (2010). Role of social media in online travel information search. Tourism Managament, 31 (2), 179-188. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.02.016
- Xiang, Z. y Pan, B. (2011). Travel queries on cities in the United States: Implications for search engine marketing for tourist destinations. Tourism Management, 32 (1), 88-97. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.12.004
- Yayly, A., Bayram, M. y Bayram, Ü. (2011). How social media works in destination marketing? A content analysis on Twitter. 10th International Marketing Trends Congress. París, Francia.
- Yoo, K. H. y Gretzel, U. (2009). What motivates consumers to write online travel reviews? Information Technology & Tourism, 10, 283–296. http://dx.doi.org/10.3727/109830508788403114
- Wang, F., Head, M. y Arthur, N. (2002). E-tailing: an analysis of web impacts on the retail market. Journal of Business Strategies, 19 (1), 73-93.
- Wang, Y., Norcie, G., Komanduru, S., Acquisti, A., León, P. G. y Cranor, L. F. (2011). I regretted the minute I pressed share: a qualitative study of regrets on facebook. En Proceedings of the Seventh Symposium on Usable Privacy and Security, SOUPS ’11 (pp.10:1– 10:16). ACM.
- Wang, J., Gu, Q. y Wang, G. (2013). Potential power and problems in sentiment mining of social media. Int. J. Strateg. Decis. Sci. (IJSDS), 4 (2), 16–26. http://dx.doi.org/10.4018/jsds.2013040102
- Weng, J., Lim, E. P., Jiang, J. y He, Q. (2010). Twitterrank: finding topic-sensitive influential twitterers. En Proceedings of the Third ACM InternationalConference on Web Search and Data Mining (pp. 261-270). ACM, febrero 2010.
- Wichels, S. (2014). Cómo las redes sociales están cambiando la comunidad hotelera. Revista Internacional de Tecnología, Ciencia y Sociedad, 3 (2), 11-24. https://doi.org/10.37467/gka-revtechno.v3.1185
- Wigley, S. y Lewis, B. K. (2012). Rules of engagement: Practice what you tweet. Public Relations Review, 38 (1), 165-167. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.08.020