La e-experiencia de marca a través de los medios sociales y su influencia en la e-calidad de la relación y la e-fidelizaciónAnálisis empírico en los sitios web de viajes
- Sarmiento Guede, José Ramón 1
- Ferrão Filipe, Antonio José 2
- 1 Universidad Rey Juan Carlos. Madrid
- 2 Universidade Portucalense. Porto. Portugal
ISSN: 1139-7861
Argitalpen urtea: 2019
Zenbakia: 44
Orrialdeak: 351-380
Mota: Artikulua
Beste argitalpen batzuk: Cuadernos de turismo
Laburpena
El objetivo principal de este artículo es verificar la relación de la experiencia web de marca a través de los sitios web organizacionales o de los medios sociales de viajes y constatar su influencia en la calidad de la relación electrónica y en la fidelización electrónica de los usuarios. Para confirmar las hipótesis, se utilizan técnicas cuantitativas de una muestra de 769 usuarios. Del modelo propuesto, podemos concluir que la experiencia de marca a través de los medios sociales de viajes es el predictor directo más importante de la calidad de la relación y de la fidelización de marca.
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