Nuevas tendencias en comunicación persuasiva y felicidad laboral para públicos internos

Resumen

El enfoque de las relaciones públicas como función directiva (Grunig y Hunt,2000) está ampliamente asentado dentro del ámbito de la comunicación en laactualidad. En los últimos años tanto desde la Academia como desde el sectorprofesional de las relaciones públicas se aboga por establecer una comunicaciónestratégica que permita a las organizaciones alcanzar sus objetivos.Este posicionamiento se aplica tanto a nivel externo como interno (Apolo, Báez,Pauker et ál., 2017), ya que los públicos internos constituyen un grupo prioritariodentro de los stakeholders (De las Heras, Ruiz y Paniagua, 2018). La comunicacióninterna promueve el fomento del sentido de pertenencia (Rodrigues, Cantante,Antonio et ál., 2018) y la participación de la plantilla en los procesos comunicativos, loque resulta de gran importancia para los planes de desarrollo de la organización (Men yYue, 2019). Una adecuada gestión de sus mensajes y herramientas (Túñez, Costa yMí nguez, 2018; Prata y Cordeiro, 2017; Castillo, 2006) incrementa el nivel decompromiso de los miembros de la organización (Karanges, Johnston, Beatson et ál.,2015).El objetivo de esta investigación, planteada como un artículo de revisión de lasteorías y prácticas existentes, es determinar cuáles son las nuevas tendencias en elámbito de la comunicación persuasiva y su relación con el fomento de la felicidaddentro de las organizaciones. Como objetivos secundarios se establecen analizar lasherramientas de comunicación interna que se emplean para lograr estas metas, asícomo identificar prácticas comunes en cuanto a organización y jerarquización de loselementos que intervienen en las estrategias encaminadas a incrementar el bienestarentre los miembros de la plantilla.La comunicación interna que potencia la participación (Xifra y Lalueza, 2009) sevincula con la satisfacción y el bienestar laboral (Beau, 2019; Castro-Martínez y Díaz-Morilla, 2020) y genera un aumento de la implicación (Villafañe, 2000). En esteámbito han surgido figuras como la del Chief Happiness Officer (Bardon y Josserand,2018) y nuevas herramientas como las redes sociales internas o los embajadores demarca