Satisfacción de clientes y analisis semántico online en la industria hoteleraEl caso de las Islas Canarias
- Asier Baquero Pérez de Onraita
- Rafael J. Rivelles Navarro
- Juan Manuel Benítez del Rosario (coord.)
- Claudia Breede Eyzaguirre (coord.)
- Antonio González Molina (coord.)
- Lidia Esther Hernández López (coord.)
Editorial: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
ISBN: 978-84-9042-360-8
Año de publicación: 2019
Páginas: 320-332
Congreso: Foro Internacional de Turismo Maspalomas Costa Canaria (7. 2019. Maspalomas)
Tipo: Aportación congreso
Resumen
El sector turístico es una gran fuente de ingresos y creador de empleo en España y a su vez en la comunidad autónoma de las Islas Canarias. La industria hotelera es uno de los principales partícipes de este sector, donde la satisfacción de los clientes es un aspecto fundamental para asegurar el buen funcionamiento de los negocios y mantener el flujo de visitantes al destino donde están emplazados. Las webs de comentarios online y Agencias de Viajes Online (OTAs) con comentarios de viajeros, se han convertido en lugar imprescindible para analizar la satisfacción de los clientes en los hoteles y detectar áreas de mejora. En el presente artículo se realiza un estudio profundo del contexto de referencia y del análisis semántico de palabras clave que definen la satisfacción de los clientes en cuatro cadenas hoteleras presentes en las Islas Canarias y su comparación con los resultados de las mismas palabras clave en el resto de los destinos nacionales e internacionales donde se encuentran presentes estas empresas.