Validación de la versión reducida del CECASDEP en usuarios de servicios deportivos

  1. Pablo Gálvez Ruiz
  2. Antonio Fernando Boleto Rosado
  3. Rita Pilar Romero Galisteo
Revista:
Suma Psicológica

ISSN: 0121-4381

Año de publicación: 2015

Volumen: 22

Número: 2

Páginas: 78-85

Tipo: Artículo

DOI: 10.1016/J.SUMPSI.2015.08.001 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

Otras publicaciones en: Suma Psicológica

Objetivos de desarrollo sostenible

Resumen

El objetivo planteado consistió en desarrollar una versión reducida del CECASDEP y obtener evidencias de su validez y fiabilidad en 2 muestras diferentes. Participaron 882 personas con un rango de edad que oscilaba entre 14 y 81 años (M=34.89; DT=12.57), de los que 432 eran hombres y 440 mujeres. Se examinó la estructura interna mediante análisis factorial confirmatorio y la validez cruzada mediante análisis multigrupo, obteniendo un buen ajuste en los distintos índices. El modelo resultante está compuesto por 25 ítems y 5 dimensiones, con propiedades psicométricas que mostraron buena consistencia interna, validez convergente y discriminante. El análisis factorial confirmatorio mostró buen ajuste en los distintos índices y el análisis multigrupo ofreció una estructura estable en 2 muestras independientes. Los resultados indican que el modelo propuesto supone una herramienta válida para evaluar la calidad percibida en servicios deportivos.

Referencias bibliográficas

  • [Abalo et al., 2006] Abalo, J., Lévy, J. P., Rial, A., & Varela, J. (2006). Invarianza factorial con muestras múltiples. En J. P. Lévy-Mangin & J. Varela (Coord.), Modelización con estructuras de covarianzas en Ciencias Sociales. Temas esenciales, avanzados y aportaciones especiales (pp. 259-278). La Coruña, España: Netbiblo.
  • [Albayrak and Caber, 2014] Symmetric and asymmetric influences of service attributes: The case of fitness clubs. Managing Leisure, 19 (2014), pp. 307-320
  • [Alexandris et al., 2004] An empirical investigation of the relationships among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in a health club context. European Sport Management Quarterly, 4 (2004), pp. 36-58
  • [Alonso et al., 2013] Evaluación de la calidad percibida de los servicios deportivos en el ámbito universitario. Revista de Psicología del Deporte, 22 (2013), pp. 143-150
  • [Avourdiadou and García, 2014] How relationships between service quality and satisfaction are formed among participants from nearby cultures. International Journal of Scientific Research, 3 (2014), pp. 326-328
  • [Avourdiadou and Theodorakis, 2014] The development of loyalty among novice and experienced customers of sport and fitness centres. Sport Management Review, 17 (2014), pp. 419-431 http://dx.doi.org/10.1016/j.smr.2014.02.001
  • [Baker and Crompton, 2000] Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27 (2000), pp. 785-804
  • [Batista and Coenders, 2012] Modelos de ecuaciones estructurales. La Muralla, (2012),
  • [Bodet, 2012] Loyalty in sport participation service: An examination of the mediating role of psychological commitment. Journal of Sport Management, 36 (2012), pp. 30-42
  • [Boomsma, 2000] Reporting analyses of covariance structures. Structural Equation Modelling: A Multidisciplinary Journal, 7 (2000), pp. 461-483
  • [Brady and Cronin, 2001] Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65 (2001), pp. 34-49
  • [Brown, 2006] Confirmatory factor analysis for applied research. The Guilford Press, (2006),
  • [Byrne, 2000] Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming. Lawrence Erlbaum Associates, (2000),
  • [Byrne, 2009] Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming. 2.a ed., Routledge, (2009),
  • [Calabuig and Crespo, 2009] Uso del método delphi para la elaboración de una medida de la calidad percibida de los espectadores de eventos deportivos. Retos. Nuevas Tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación, 15 (2009), pp. 18-24
  • [Calabuig et al., 2012] Una aplicación inicial del modelo tridimensional de calidad de servicios deportivos privados. Journal Sport of Science, 8 (2012), pp. 67-81
  • [Calabuig et al., 2008] La calidad percibida de los servicios deportivos: diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. Revista Internacional de Ciencias del Deporte, 4 (2008), pp. 25-43
  • [Camino and García, 2014] La percepción de calidad, valor y satisfacción de un club deportivo. La perspectiva de padres y deportistas adultos. E-Balonmano.com: Revista de Ciencias del Deporte, 10 (2014), pp. 99-102
  • [Cheung and Rensvold, 2002] Evaluating goodness-of-fit indexes for testing measurement invariance. Structural Equation Modeling, 9 (2002), pp. 233-255
  • [Colmenares and Saavedra, 2007] Aproximación teórica de los modelos conceptuales de la calidad del servicio. Revista Técnica Administrativa. Buenos Aires, 6 (2007), pp. 138-175
  • [Coolican, 2005] Métodos de investigación y estadística en psicología. 3.a ed., El Manual Moderno, (2005),
  • [Cronin and Taylor, 1992] Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56 (1992), pp. 55-68
  • [Dabholkar et al., 1996] A measure of service quality in retail stores: Scale development and validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24 (1996), pp. 3-16
  • [Gálvez, 2011] Cuestionario para evaluar la calidad de servicios deportivos: estudio inicial de las propiedades psicométricas. Servicio de Publicaciones de la Universidad de Málaga, (2011),
  • [Gálvez and Morales, 2015] Desarrollo y validación del cuestionario para la evaluación de la calidad percibida en servicios deportivos. Revista Cultura, Ciencia y Deporte, 10 (2015), pp. 55-66 http://dx.doi.org/10.12800/ccd.v10i28.515
  • [García et al., 2013] La calidad percibida de servicio y su influencia en la fidelidad de usuarios mayores en centros de fitness públicos. Escritos de Psicología, 6 (2013), pp. 26-34 http://dx.doi.org/10.5231/psy.writ.2013.2206
  • [García et al., 2012] La satisfacción de clientes y su relación con la percepción de calidad en centro de fitness: utilización de la escala CALIDFIT. Revista de Psicología del Deporte, 21 (2012), pp. 309-319
  • [García et al., 2014] La percepción de calidad y fidelidad en clientes de centros de fitness low cost. Suma Psicológica, 21 (2014), pp. 123-130 http://dx.doi.org/10.1016/S0121-4381(14)70015-3
  • [Giese and Cote, 2002] Defining customer satisfaction. Academy of Marketing Science Review, 2000 (2002), pp. 1-24
  • [Grönroos, 1984] A service quality model and its marketing implication. European Journal of Marketing, 18 (1984), pp. 36-44
  • [Grönroos, 1988] Service quality: The six criteria of good perceived service. Review of Business, 9 (1988), pp. 10-13
  • [Hair et al., 1998] Multivariate Data Analysis. 5.a ed., Prentice-Hall, (1998),
  • [Hair et al., 2006] Multivariate Data Analysis. 6.a ed., Prentice-Hall, (2006),
  • [Hsueh and Su, 2013] The relationship among service quality and satisfaction of customers in fitness centers located in Southern Taiwan. Life Science Journal, 10 (2013), pp. 2613-2618
  • [IHRSA, 2014] International Health, Racquet & Sportsclub Association (2014). The IHRSA Global Report 2013. Boston, MA: IHRSA.
  • [Jiang and Wang, 2006] The impact of affect on service quality and satisfaction: The moderation of service contexts. Journal of Services Marketing, 20 (2006), pp. 211-218
  • [Kim and Kim, 1995] QUESC: An instrument for assessing the service quality of sport centers in Korea. Journal of Sport Management, 9 (1995), pp. 208-220
  • [Kline, 2005] Principles and practice of structural equation modeling. 2.a ed., The Guilford Press, (2005),
  • [Kouthouris and Alexandris, 2005] Can service quality predict customer satisfaction and behavioral intentions in the sport tourism industry? An application of the SERVQUAL model in an outdoors setting. Journal of Sport & Tourism, 10 (2005), pp. 101-111 http://dx.doi.org/10.1111/pai.12516
  • [Lévy-Mangin and Varela, 2006] Modelización con estructuras de covarianzas en Ciencias Sociales. Netbiblo, (2006),
  • [Loehlin, 2003] Latent variable models: An introduction to factor, path, and structural equation analysis. 4.a ed., Lawrence Erlbaum Associates, (2003),
  • [Macintosh and Doherty, 2007] Reframing the service environment in the fitness industry. Managing Leisure, 12 (2007), pp. 273-289 [Marôco, 2010] Análise de equações estructurais. Fundamentos teóricos, software & aplicações. Rolo y Filhos II, SA, (2010),
  • [Martín and Estrada, 2002] Los clubes deportivos como espacios educativos. Congreso nacional sobre atención a la diversidad y calidad educativa. Universidad de Granada, (2002), pp. 389-403
  • [Morales and Gálvez, 2011] La percepción del usuario en la evaluación de la calidad de los servicios municipales deportivos. Cuadernos de Psicología del Deporte, 11 (2011), pp. 147-154
  • [Morales et al., 2013] Aportaciones psicométricas en el desarrollo de un cuestionario para evaluar la calidad percibida de servicios deportivos. Revista Iberoamericana de Psicología del Ejercicio y el Deporte, 8 (2013), pp. 71-86
  • [Nuviala et al., 2012] Calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de un servicio deportivo público. Movimento, 18 (2012), pp. 11-32
  • [Nuviala et al., 2013] Diseño y análisis del cuestionario de valoración de servicios deportivos (EPOD2). Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y el Deporte, 13 (2013), pp. 419-436
  • [Nuviala et al., en prensa] Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Teva-Villén, M. R., Pérez-Ordás, R., & Blanco-Luengo, D. (en prensa). Validez de constructo de la escala motivos de abandono en centros deportivos. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y Deporte. Disponible en: http://cdeporte.rediris.es/revista/inpress/artaceptados.htm
  • [Nuviala et al., 2014] Adaptación y validación de la Escala de Intenciones Futuras de Comportamiento en usuarios de servicios deportivos. Universitas Psychologica, 13 (2014), pp. 15-25 http://dx.doi.org/10.11144/Javeriana.UPSY13-3.avei
  • [Nuviala et al., 2008] Creación, diseño, validación y puesta en práctica de un instrumento de medición de la satisfacción de usuarios de organizaciones que prestan servicios deportivos. Retos. Nuevas Tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación, 14 (2008), pp. 10-16
  • [Parasuraman et al., 1988] SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64 (1988), pp. 12-40
  • [Pedragosa and Correia, 2009] Expectations, satisfaction and loyalty in health and fitness clubs. International Journal of Sport Management and Marketing, 5 (2009), pp. 450-464
  • [Teixeira and Correia, 2009] Segmenting fitness centre clients. International Journal of Sport Management and Marketing, 5 (2009), pp. 396-416
  • [Theodorakis, 2014] A cross-validation study of the other customers perceptions scale in the context of sport and fitness centres. RICYDE. Revista Internacional de Ciencias del Deporte, 35 (2014), pp. 63-74
  • [Theodorakis et al., 2014] A comparison of service evaluation models in the context of sport and fitness centres in Greece. Managing Leisure, 19 (2014), pp. 18-35 http://dx.doi.org/10.1080/13606719.2013.849505
  • [Theodorakis et al., 2001] Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators in professional sports. Managing Service Quality, 11 (2001), pp. 431-438
  • [Tsitskari et al., 2014] Investigating the relationship among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in Cyprian fitness centres. Journal of Physical Education and Sport, 14 (2014), pp. 514-520 http://dx.doi.org/10.7752/jpes.2014.04079
  • [Valcarce et al., 2015] Valcarce, M., López, F., & García, J. (2015). 3th Gyms low-cost report in Spain [consultado 14 Feb 2015]. Disponible en: http://www.valgo.es/recursos-valgo/articulos-tecnicos/43-3-informe-valgo-gimnasios-low-cost/file.
  • [Valls, 2010] Reinventar el modelo de negocio para vender más barato. Aproximación al análisis comparado de las estrategias low cost. Revista de Contabilidad y Gestión, 11 (2010), pp. 11-24
  • [Yacout, 2010] Service quality relational benefits and customer loyalty in a non-Western context. SAM Advanced Management Journal, 75 (2010), pp. 4-22