Comunicación, violencia y burn-outanálisis de la comunicación en la relación médico-paciente en las Urgencias y los Servicios de Atención Primaria del Servicio Andaluz de Salud en Málaga

Résumé

La comunicación en el ámbito sanitario centra el objeto de estudio de esta investigación, en la que se quiere estudiar la necesidad de desarrollar competencias en comunicación digital como interpersonal para un óptimo desarrollo en la relación médico-paciente. Asimismo, esta investigación se realiza en un contexto social marcado por la pandemia Covid19 en la que los modos de comunicación, la asistencia sanitaria y el nivel de salud general ha demostrado que la comunicación es especialmente sensible y fundamental en el ámbito sanitario en relación con los pacientes y su familia. El desarrollo de las nuevas tecnologías convierte a este mundo en un lugar hiperconectado. Especialistas y pacientes se han visto obligados a modificar sus aprendizajes frente a la enfermedad. El uso de herramientas digitales para el fomento y la divulgación en materias preventivas, ¿implica todo ello una variación en la adherencia al tratamiento cuando la comunicación médico – paciente es puramente analógica a cuando incluye comunicación digital? Se observa que el 84% de los pacientes de entre 25 y 44 años consulta en internet sobre su propia salud o la de su entorno (Marin et al, 2013). Por tanto, los servicios sanitarios atienden a pacientes mejor formados que acuden a consulta con más conocimiento acerca de su propio padecimiento. Se aborda la variable comunicación junto a violencia en el ámbito profesional mirando a una de las patologías que más afecta al médico contemporáneo: el síndrome de Burn-out. El objetivo de esta investigación pone en relación la comunicación corporativa e interpersonal con el fenómeno de la violencia en contextos sanitarios y el síndrome de Burn-out. Tras el análisis se percibe que la comunicación en el ámbito sanitario en Málaga se debe mejorar. Se propone combinar las competencias de comunicación digital con las competencias de comunicación interpersonal para una adecuada comunicación dentro de la propia empresa y que se refleje en la relación médico-paciente. Destinar más recursos y formación y apoyo a profesionales y pacientes. Una formación en comunicación que recaiga en profesionales de la comunicación especializados en comunicación corporativa, sanitaria y social.