Influencia de los sistemas de gestión en la legitimidad y reputación de las organizaciones, y de estos activos intangibles en su rendimiento financiero

Resumen

En el entorno actual competitivo y complejo, las empresas han tenido que cambiar sus estrategias para adaptarse a mercados cada vez más globalizados. Por esta razón, la importancia de los activos intangibles en la gestión empresarial, como son por ejemplo la legitimidad y la reputación corporativa, ha ido creciendo durante las últimas décadas, debido a su contribución en la creación del valor y por tanto, en la supervivencia de las empresas. Por todo ello, es relevante identificar estrategias que permitan desarrollar y mejorar este tipo de activos en las organizaciones, como puede ser la implantación voluntaria de normas de sistemas de gestión tipo ISO, por ser una práctica cada vez más difundida a nivel mundial. De este modo, el objetivo de la presente tesis es en primer lugar, analizar el posible impacto sobre la legitimidad y la reputación de las organizaciones tanto de la certificación en normas de sistemas de gestión ISO 9001 e ISO 14001, como de la implantación de un sistema integrado de gestión (SIG) de las mismas, y en segundo lugar, contrastar la influencia de estos activos intangibles en el rendimiento financiero de las organizaciones. También se ha analizado la posible relación bidireccional entre dichos activos. Para ello se han considerado las empresas del índice bursátil IBEX-35, y se ha utilizado la modelización estructural con PLS, mediante el software SmartPLS. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que la adhesión a dichas normas ISO produce una influencia positiva sobre el nivel de legitimidad y reputación de las empresas que las implantan; por otro lado, el establecimiento de un sistema integrado de gestión para ambas normas, supone una influencia positiva sobre la legitimidad de las empresas, pero sin embargo dicha influencia no se manifiesta respecto a su reputación. Finalmente, se contrasta la relación positiva en ambos sentidos entre la legitimidad y la reputación, contrastando con ello, su posible relación bidireccional.