Estrategias y gestión de la comunicación corporativa en las organizacionesgeneración de satisfacción y confianza en el caso de binter

Zusammenfassung

La evolución de las empresas, a lo largo de estos últimos años, ha sido radical en todas las áreas, pero especialmente en el ámbito de la comunicación y el marketing. Las empresas han llevado a cabo una profunda transformación del entorno económico y competitivo. Para ello, la evolución no ha sido solo en innovación tecnológica, también en estrategia corporativa. Las empresas, siendo conscientes de la importancia que supone para ellas una adecuada planificación comunicativa, han empleado la comunicación corporativa como un activo clave en la estrategia empresarial con el propósito de otorgar significado y valor a todo aquello que rubrica. Por tanto, la comunicación y marca corporativa se ha posicionado como un activo intangible de primer orden para la dirección de las empresas. En la presente investigación se quiere evidenciar el grado de importancia que las empresas han otorgado a la comunicación, poniendo de ejemplo a la empresa canaria Binter y su éxito en su política comunicativa. Además, se quiere ahondar en su estructura, organización interna y modelo comunicativo, siendo esta empresa la referente en el archipiélago canario en cuanto a reputación corporativa y digital se refiere. En ese sentido, se realiza un amplio seguimiento a su presencia en redes sociales y estrategia digital.