Evaluación de la calidad percibida en el voluntariado deportivo

Zusammenfassung

El objetivo de esta investigación es elaborar una herramienta para evaluar la calidad percibida de los programas de voluntariado deportivo. En la actualidad, medir la satisfacción del consumidor, cliente o voluntario en nuestro caso constituye un objetivo importante para las empresas, instituciones y organizaciones. La satisfacción es una medida adicional relativa a la calidad del producto o servicio, y está íntimamente relacionada con la fidelidad o mantenimiento del cliente. En este sentido, Fornell, Jonson, Anderson, Cha y Bryant (1996), al estudiar satisfacción, se centran en los procesos que la rodean, teniendo en cuenta sus antecedentes (calidad percibida a través de la evaluación de la experiencia) y sus implicaciones o consecuencias (fidelidad o mantenimiento). Desde este planteamiento se ofrece una herramienta útil en la gestión de programas, que evalúe la calidad de los voluntarios que participan en un evento, incorporando una metodología formativa y participativa. Se elaboraron tres cuestionarios, formados por seis escalas, que se administraron a 186, 438 y 244 participantes respectivamente. Los datos se procesaron mediante los programas SPSS, Lisrel 8.30 y Prelis 2.30 (Kart Jöreskog and Dag Sörbom, 1999). Se llevó a cabo un análisis factorial exploratorio de los resultados obtenidos con ambos cuestionarios, con el objetivo de obtener la estructura subyacente de la herramienta y las interrelaciones entre variables, que a su vez nos permitieron extraer los factores en cada escala. Así mismo, se realizó un análisis de la fiabilidad. El estudio comparativo puso de manifiesto que la estructura de la segunda herramienta presenta mejores resultados, por lo que se consideró oportuno validarla con un posterior análisis factorial confirmatorio. Como conclusión de este trabajo, podemos decir que se ha obtenido una herramienta con fiabilidad y validez satisfactoria, y reúne los requisitos metodológicos necesarios para evaluar la calidad percibida del voluntariado deportivo, aportando información sobre aspectos como "Información", "Formación", Tareas y Relaciones de Grupo", "Materiales e instalaciones", "Personal Responsable", "Avituallamiento", "Transporte y Comida", permitiendo introducir mejoras que influyen en la medida de la calidad percibida desde su participación en eventos deportivos.