La transformación de las relaciones comerciales en las agencias de viajes

  1. Pastor Ruiz, Ricardo 1
  2. Fernández-Villarán Ara, Asunción 1
  1. 1 Universidad de Deusto
    info

    Universidad de Deusto

    Bilbao, España

    ROR https://ror.org/00ne6sr39

Journal:
Rotur: revista de ocio y turismo

ISSN: 1888-6884,  2695-6357

Year of publication: 2021

Volume: 15

Issue: 1

Pages: 98-118

Type: Article

DOI: 10.17979/ROTUR.2021.15.1.6364 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

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Abstract

Las agencias de viajes tradicionales han sido el canal de distribución principal en la intermediación turística. Un área estática durante años, que se ha modificado radicalmente debido al aumento del uso de internet y la revolución móvil, y que ha evolucionado hacia una reintermediación o hipermediación. Se puede afirmar que vivimos en un nuevo escenario de la intermediación turística y que sigue evolucionando y cambiando de manera muy rápida, aunque manteniendo los actores principales. Este trabajo se centra en las estrategias y modelos de actuación de las agencias de viajes minoristas físicas en España ante el nuevo escenario. Por medio de diferentes encuestas y entrevistas a proveedores y agentes de viajes, se analizan las relaciones entre ambos, así como los nuevos hábitos de comportamiento entre las dos partes de un sector en el que, hasta ahora, participaban de manera absolutamente coordinada en todas las acciones que se proponían.

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