La página web como herramienta para la retroalimentación en las organizaciones: el caso de las ONGs españolas

  1. Tapia Frade, Alejandro
  2. Gómez Nieto, Begoña
  3. Díaz Chica, Oscar
Revista:
Doxa Comunicación: revista interdisciplinar de estudios de comunicación y ciencias sociales

ISSN: 1696-019X

Año de publicación: 2011

Número: 12

Páginas: 61-86

Tipo: Artículo

DOI: 10.31921/DOXACOM.N12A3 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

Otras publicaciones en: Doxa Comunicación: revista interdisciplinar de estudios de comunicación y ciencias sociales

Resumen

Elementos como imagen pública, transparencia o credibilidad son activos estratégicos de importancia para las organizaciones sin ánimo de lucro (ONGs), y constituyen la base sobre la que construir su actividad. Por ello, este trabajo analiza la exposición de información y retroalimentación de un centenar de ONGs a través de sus portales web. Se estratificó la muestra según presupuesto, con objeto de determinar diferencias significativas entre los estratos. El método de análisis utilizado fue el análisis de contenido con perspectiva cuantitativa, usando una plantilla con 74 variables. Los resultados ponen de manifiesto que a mayor presupuesto, mayores recursos destinados a la exposición de información. No obstante, a nivel retroalimentativo, se determinó en todos los estratos la ausencia real de mecanismos de retroalimentación para establecer relaciones significativas con los públicos de las ONGs.

Referencias bibliográficas

  • Clown K. y Carter E. (1999): “Advertising by non-profit organizations”, Proceedings of the Academy of Marketing Studies, Vol. 4, nº 2.
  • Diario Digital 20 Minutos (1997): “Detenido el presidente de la ONG Anesvad por apropiación indebida de fondos”, 09-03- 2007. [www.20minutos.es]
  • Diario Digital 20 Minutos (1997): “Anticorrupción investiga a Intervida por el posible de desvío de fondos de apadrinamientos para fines privados”, 03-04-2007. [www.20minutos.es]
  • Galán, L. (2005): “La otra cara de las ONG”. Diario El País, edición digital. 05/12/2005 [http://www.elpais.com/articulo/espana/cara/ONG/elpporesp/20051205elpepinac_1/Tes]
  • Galve Rodríguez, M. M., Caba Pérez, M. C. y López Godoy, M. (2009): “Internet como herramienta clave para la transparencia de las ONG”, XV Congreso AECA.
  • García, A. (2010): “Donar con los ojos abiertos”. Diario Cinco Días, edición digital. 27/09/2010. [Disponible en http://www.cincodias.com/articulo/Sentidos/Donar-ojos-abiertos/20070419cdscdicst_1/cds5se/]
  • Grunig, J. E. y Hunt, T. (2003): Dirección de relaciones Públicas. Barcelona: Gestión 2000.
  • Kang S., Norton H. E. (2004): “Nonprofit organizations’ use of theWorldWideWeb: are they sufficiently fulfilling organizational goals?” Public Relations Review, nº 30, 2004, pp. 279–284.
  • Ozcelik, Y. (2008): “Globalization and the Internet: Digitizing the Nonprofit Sector”, Journal of Global Business Issues, Vol. 2, nº1, 2008.
  • Peñalva, J. (2004): “De la comunicación tradicional a la comunicación digital: oportunidades y amenazas”, en Bel Mallén, J. I. (eds): Comunicar para crear valor. La dirección de comunicación en las organizaciones. Barañáin: Ediciones Universidad de Navarra.
  • PérezV. y Mateos C. (2006): “ONG, Internet y Comunicación Alternativa en las ONG dedicadas a la inmigración en España”, Razón y Palabra, nº. 29, p. 49.
  • Pérez Díaz,V. M. y López Novo, J. P. (2003): El tercer sector social en España. Madrid: Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
  • Rosenfeld, L. y Morville, P. (2006): Information Architecture forWorldWideWeb. Designing Large-ScaleWeb Sites., Sebastopol: Ed. O´Reilly.
  • Salvador i Peris, P. (2000): Comunicación e imagen en las ONG. Valencia: Servei de Publicacions de la Universitat Jaume I http://www.uji.es/bin/publ/edicions/jfi5/ong.pdf
  • Sanz de la Tajada, L. A. (1994): Integración de la identidad y la imagen de la empresa, Madrid: ESIC.
  • Soria Ibáñez, M. M. (2009): “Cómo las ONGs españolas afrontan una crisis de imagen a través de la sala de prensa virtual”, Razón y Palabra, nº 70.
  • Soria Ibáñez, M. M. (2009b):“Comunicación 2.0 y salas de prensa virtuales en las organizaciones no lucrativas españolas” RRPP. Net, portal de Relaciones Públicas http://www.rrppnet.com.ar/comunicacion2.0.htm.
  • Tapia, A., Gómez, B., Herranz, J. M. y Matellanes, M. (2009): “La gestión de la comunicación de las organizaciones de economía social a través de sus portales web”. XII Jornadas de Investigadores en Economía Social. CIRIEC España.
  • Van Riel, Cees B. M. (2000): Comunicación corporativa, Madrid: Prentice Hall Pearson Educación.
  • Vidal, V. (2004): “La comunicación en las organizaciones no lucrativas”, en Bel Mallén, J. I. (eds): Comunicar para crear valor. La dirección de comunicación en las organizaciones, Barañáin: Ediciones Universidad de Navarra.
Fuente de los datos: Dialnet