Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigmael caso del hospital Gustavo Fricke (Chile)

  1. Cerdá Suárez, Luis  Manuel 
  2. Santibáñez Vivanco, Andrea 
  3. Asensio del Arco, Eva 1
  4. Martínez Martínez, Aurora 1
  1. 1 Universidad Internacional de La Rioja, España
Revista:
Revista Gerencia y Políticas de Salud

ISSN: 2500-6177,  1657-7027

Ano de publicación: 2018

Volume: 17

Número: 35

Tipo: Artigo

DOI: 10.11144/JAVERIANA.RGPS17-35.IMAP DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso aberto editor

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Resumo

Justificación: ante ciertos desafíos sobre la competitividad de los servicios públicos, resulta crucial mejorar la calidad de la salud. Objetivos: (1) caracterizar el nivel de calidad de servicio en la demanda de urgencias hospitalarias, a partir de la gestión lean seis sigma; y (2) evidenciar la relevancia de ciertos indicadores clave de gestión en la unidad de urgencias de un hospital público. Método: a partir de una propuesta de variables lean-seis-sigma derivadas de la escala SERVQHOS, se aplica una encuesta sobre las percepciones de los usuarios de un servicio de urgencias en un hospital público chileno y se identifican y evalúan sus principales indicadores de gestión. Resultados: enfatizar la importancia de intervenir sobre ciertas variables relevantes en diferentes niveles de actuación de una unidad hospitalaria. Aportación: ilustrar una propuesta para mejorar la atención, enfocándose en la disminución de tiempos y errores en el servicio y agregando valor al paciente.

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Fonte de datos: Dialnet