Un modelo de valoración de la gestión por procesos en la empresa. Caso específico del sector automoción

Resum

En concreto en esta Tesis Doctoral, nuestro objetivo se centra en presentar la importancia y utilidad de la gestión por procesos, estudiando sus características, creando un conjunto de indicadores y estableciendo un modelo de implantación. Una empresa que esté organizada por procesos obtendrá una serie de ventajas competitivas, destacando como pilares más relevantes el aumento de la satisfacción de sus clientes y, por tanto, de su rentabilidad. También determinaremos las ventajas e inconvenientes que tienen lugar a la hora de llevarse a cabo la constitución de la gestión por procesos en una empresa relacionada, de manera directa o indirectamente con el sector automoción. Al objeto de dar respuesta al objetivo de investigación, en la Tesis Doctoral no solo nos vamos a centrar en un estudio en profundidad de la industria automovilística, sino que también nos vamos a concentrar en empresas de otros sectores con el fin de poder extrapolar los resultados obtenidos.