Convergencia del marketing y de las relaciones públicas con las nuevas políticas estratégicas de la alta administración y dirección de empresas en la persuasión de los públicos y mercados

Resum

CONVERGENCIA DEL MARKETING Y DE LAS RELACIONES PÚBLICAS CON LAS NUEVAS POLÍTICAS ESTRATÉGICAS DE LA ALTA ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS EN LA PERSUASIÓN DE LOS PÚBLICOS Y MERCADOS DESARROLLO PARA LA CREACIÓN DE LOS MODELOS MOS-MODELLING OPINION SYSTEM Y EL LEM-LOYALTY ENTREPRENEURIAL MODEL Autor: D. José Daniel Barquero Cabrero El cambio en las empresas y organizaciones, en situaciones económicas de crisis internacionales como la actual está garantizado. Principalmente lo relacionado con los mercados, la persuasión de estos y en consecuencia con el marketing y las relaciones con los distintos públicos a través de las relaciones públicas forma parte de nuestro paisaje cotidiano. De hecho nos hemos acostumbrado tanto a estos cambios que, a menudo, incluso nos cuesta percibirlos como tales. Las empresas, y en especial en entornos difíciles, los controles presupuestarios no solo son constantes, sino que son de obligado cumplimiento, pero nuestra época se caracteriza especialmente por la rapidez y la complejidad de los cambios. Reestructuras económicas, sociales, políticas, culturales. El mundo de hoy es sustancialmente distinto del de hace diez años, y nadie se atreve a predecir el de mañana. El INE ya incluso pronostica que, demográficamente habremos alcanzado nuestro tope en el año 2050. En cualquier caso, resulta indudable que las empresas constituyen uno de los sujetos activos más importantes del proceso de renovación que nos ha tocado vivir, porqué son muchos los elementos que dependen de ellas, por lo menos en parte: trabajo, renta, tecnología, aspiraciones de los individuos y son el presente y futuro de España. Por otro lado, la profunda recesión económica nacional e internacional, año 2011, que está afectando a los mercados actuales y a la imagen de las empresas unido a una recesión coyuntural y estructural a la vez, ha llevado a tener problemas a multitud de empresas de todo tamaño, y ha provocado el nivel de paro más grave de nuestra historia reciente. Además, la incertidumbre y los riesgos típicos de toda recesión unida a la pérdida de credibilidad y confianza en la sociedad (según Cáritas, los nuevos problemas sociales se refieren sin duda al empobrecimiento, envejecimiento de la población, necesidad de inmigración, dificultades en el mundo laboral, dificultad en el acceso de los servicios base), han contribuido a generalizar el pesimismo empresarial, haciendo crecer todavía más la inquietud. En consecuencia, es evidente que la clave para la recuperación económica y la superación de la recesión estructural, reside nuevamente, por lo menos en gran medida, en las propias empresas, pues estas tienen que ser generadoras de credibilidad y confianza a través del propio control presupuestario, del marketing y de las relaciones públicas, ya que éstas disciplinas científicas han de unir estrategia y presupuesto. En un contexto así, caracterizado por la depresión y la inseguridad, pero también por los grandes retos y las grandes oportunidades para desarrollar nuevos proyectos, creo imprescindible que toda iniciativa orientada a mejorar la gestión empresarial sea acogida con verdadera satisfacción. Toda contribución es poca en situaciones de crisis, y nunca es demasiado tarde cuando se trata de reflexionar acerca de las causas y de los remedios empresariales ante los descensos de los clientes y en consecuencia de la imagen de las organizaciones ante la sociedad la cual genera opinión pública. Nosotros en esta investigación pretendemos aportar con nuestros nuevos modelos testados científicamente de marketing y relaciones públicas una forma de mantener, fidelizar y conseguir nuevos clientes, unido al aumento de la imagen de las organizaciones ya que ha de ir unido el aumento y potenciación de sus ventas a la imagen y credibilidad de las organizaciones. Por todo lo dicho, esta investigación, pretende servir, sin duda, efectivamente de soporte e inspiración para los empresarios y directivos responsables de las empresas de nuestro país para reconfigurar más eficazmente si cabe la gestión de sus organizaciones. Son diversas las virtudes de esta investigación: En primer lugar, la claridad expositiva y la simplicidad en el lenguaje pretendiendo que sea una herramienta atractiva y práctica para el lector de la misma. La investigación no se pierde en disquisiciones teóricas, si bien son tenidas en cuenta, sino que analiza los problemas y trata de aportar soluciones de forma inmediata para ser aplicadas en las empresas y organizaciones a través de las disciplinas científicas de las relaciones públicas y el marketing. En segundo lugar, la exhaustividad que la investigación pretende, puede ser útil al lector justamente por el amplio abanico de aspectos y de casos reales que recogen. Al lector familiarizado con el mundo empresarial y del marketing y las relaciones públicas, probablemente le será muy fácil establecer vínculos entre las propuestas del texto y su propia organización en la que trabaja. En tercer lugar, creo que la investigación transmite perfectamente las cualidades esenciales que precisa la actividad empresarial: iniciativa, dinamismo, competitividad, prudencia, constancia nuevas tecnologías e instrumentos de persuasión de las masas en pro de las organizaciones pero siempre cuidando a sus públicos de los que depende haciéndolo bien y dándolo a conocer, y todo bajo la atenta indicación y consejos de los aportes que realizamos sobre el marketing y las relaciones públicas siendo inminentemente práctica, pues todo lo que el lector lea es de aplicación inmediata en la propia empresa en la que éste trabaje, obteniendo un rendimiento rápido y a tiempo. Otros aspectos de esta investigación, quizás más discutibles, serían la simplificación en el análisis y el voluntarismo implícito en el hecho de querer abarcar demasiadas cuestiones. A pesar de todo, creo que se pueden justificar teniendo en cuenta nuestra visión integral de la empresa lo que nos empuja a tratar la empresa como un todo, y a referirse a cada una de sus actividades de forma específica y breve. Además, estas cuestiones quedan ampliamente compensadas por las virtudes anteriormente referidas. En resumen, considero que esta investigación, en el mundo empresarial y del marketing y las relaciones públicas en particular, puede constituir un instrumento útil para todos los empresarios y directivos, así como futuros líderes del sector y estudiantes que se enfrentan día a día al reto de mejorar la gestión de sus organizaciones, siendo en momentos de crisis como el actual el control presupuestario unido al marketing de clientes y las relaciones públicas unas herramientas indispensables. Un objetivo que, además de su interés tradicional, se ha convertido en uno de los temas estelares y de vital importancia hoy en día. En consecuencia presentamos un trabajo singular de investigación científica que aúna ámbitos diferentes, administración de empresas, relaciones públicas y marketing en beneficio del bien común, objetivo que debe tener en cuenta cualquier trabajo de rigor científico y contrastado. Nuestro interés es fruto de la preocupación creciente por el fenómeno del marketing y las relaciones públicas por parte de la sociedad empresarial y medios de comunicación especializados en particular y de lo que pueden hacer estas disciplinas científicas modernas por las organizaciones que quieren potenciar su imagen y sus mercados en momentos de crisis, y que también desean de una forma contrastada y rigurosa el mantener, fidelizar y conseguir nuevos clientes, sus causas, sus consecuencias a corto, medio y largo plazo en ámbitos tan diversos de aplicabilidad como el social, el económico, el educativo, el político, el mediático. Cualquier aportación a esta situación de generación de empleo en los mercados, cualquier contribución que ayude a resolverla a mantener las empresas en el mercado en situación de crisis aunque sea en una pequeña parte- vale la pena el esfuerzo. Lo que aportamos finalmente en en esta investigación, son unos métodos nuevos, testados científicamente, el primero de marketing: el Loyalty Entrepreneurial Model para el conocimiento y evaluación estratégica de los clientes, que complementa al segundo método de relaciones públicas el MOS Modelling Opinión System para generar credibilidad y confianza sobre nuestros clientes y públicos, ambos fruto de nuestra investigación y experiencias, habiendo sido ambos verificados con resultados excelentes los cuales nos ayudaran a explicar y comprender un fenómeno que es la primera y fundamental arma para resolver un problema a la sociedad en general y a los empresarios en particular en qué consisten los fenómenos y acogerlos con comprensión, con interés, con ilusión, hasta conseguir integrarlos en nuestra sociedad como unas oportunidades de enriquecimiento en las organizaciones sociales, culturales, económicas y de manera personal. Finalmente presentamos los dos modelos y su implementación, con una descripción de los resultados, beneficios y sus limitaciones.