Aportaciones para la mejora de los procesos de calidad mediante tecnologías de la información y la comunicación

Resum

Los constantes cambios debidos a la globalización del mercado, el sistema de gestión existente en las organizaciones y una mala gestión del conocimiento puede provocar una perdida estratégica de información en la empresa, que suele ser más importante en las pequeñas y medianas empresas ya que en muchos casos la pérdida de conocimiento les puede suponer el cierre del negocio. Además, en muchos casos esos cambios producidos en el mercado laboral, ya sean por causa del trabajador como son: baja voluntarias, cambios de empresa, jubilaciones anticipadas, etc.; las que son por causa de la empresa: despido, reorganización, etc.; provocan en la mayoría de los casos una pérdida de conocimiento en las organizaciones. Distintas normas de calidad existentes en nuestro entorno tratan de resolver este problema. En la actualidad, la mayor parte de las empresas disponen de sistemas de gestión de calidad basados en la gestión por procesos como son: ISO 9001 y EFQM. Por eso, a lo largo de esta tesis plantearemos un conjunto de aportaciones para la mejora de los procesos de calidad mediante Tecnologías de la Información y la Comunicación. El trabajo de investigación realizado presenta seis artículos publicados tanto en revistas de impacto como en congresos de reconocido prestigio, que reflejan las distintas etapas necesarias para la mejora de los procesos de calidad en las empresas u organismos públicos. El primero de estos artículos muestra un análisis sobre la satisfacción del cliente mediante encuestas con preguntas abiertas. El segundo artículo analiza el apoyo de diagnóstico clínico en las pruebas de laboratorio mediante un sistema experto. Con los resultados obtenidos, se desarrolló una herramienta de evaluación de triajes en servicios de emergencia a través de aplicaciones móviles y una herramienta para la gestión de incidencias en los servicios TIC a través de aplicaciones móviles, las cuales son presentadas en el tercer y cuarto artículo. El quinto artículo contempla el análisis de la optimización de la iluminación en el lugar de trabajo y prevención de riesgos laborales a través de aplicaciones móviles. El último de los artículos muestra el desarrollo de un sistema de mantenimiento de sistemas de alumbrado público mediante teléfonos móviles para ello se ha llevado a cabo un estudio donde las mediciones realizadas con ambos se comparan con los valores obtenidos con un luxmeter externo calibrado.