Social media y estrategias de comunicación de las redes sociales en el sector hotelero de la comunidad de Madrid

Bibliographic References

• Aces, C. (2010): Redes sociales en una semana. Ediciones Gestión 2000, Madrid.
• Albee, A. (2010): “eMarketing Strategies for the Complex Sale” Marketing Interactions, INC., New York.
• Alonso, C. (2007): “La construcción de la imagen turística de un territorio a través de la publicidad” Questiones publicitarias, I (12), 91-104. Disponible en http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2577227 [Fecha de consulta el 22 de febrero de 2013]
• Anderson, C. K. (2012): “The impact of Social media on lodging performance” Cornell Hospitality Report, 12(15), 4-11.
• Arenas, M. (2010). “Redes sociales, ¿un virus sin cura?: las ventajas y los problemas para sus usuarios” Datospersonales. org: La revista de la Agencia de Protección de Datos de la Comunidad de Madrid, (43), 7.
• Ayeh, J.K., Leung, D., Au, N. & Law, R. (2012): “Perceptions and strategies of hospitality and tourism practitioners on Social media: An exploratory study.” Academia. Disponible en http://www.academia.edu/1286988/Perceptions_and_strategies_of_hospitality_and_tour_ism_practitioners_on_social_media [Fecha de consulta: 20 de mayo del 2014].
• Barranco, F. J. (2000): Marketing interno y Gestión de Recursos Humanos, Piramide 2000, Madrid.
• Braun, P., & Hollick, M. (2006): “Tourism skills delivery: Sharing tourism knowledge online.” Education+ Training, 48(8/9), 693-703.
• Brown, J., Broderick, A. J., & Lee, N. (2007): “Word of mouth communication within online communities: Conceptualizing the online social network.” Journal of interactive marketing, 21(3), 2-20.
• Buhalis, D. (2003): Information technology for strategic tourism management, Prentice Hall, London.
• Buhalis, D., & Law, R. (2008): “Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research.” Tourism management, 29(4), 609-623.
• Bulchand-Gidumal, J., Melían-Gonzalez, S. & González López-Valcarcel, B. (2013): “A Social media analysis of the contribution of destinations to client satisfaction with hotels”. International Journal of Hospitality Management, número 35, pp. 44-47.
• Canalis, X. (2014): “Redes sociales e industria turística: un binomio no sincronizado” Hosteltur. Disponible en http://www.hosteltur.com/130460_redes-sociales-industria-turistica-binomio-no-sincronizado-aun.html [Fecha de consulta: el 5 de marzo de 2015]
• Castello, A. (2010): “Una nueva figura profesional”. Pangea: revista de la Real Académica Iberoamericana de comunicación. Número 1, Pp: 74-79, ISSN: 2172-3168.
• Cepet Consulting (2013): “I foro de Marketing online y distribución hotelera.” Organizado por ITH y OMExpo, Madrid. Disponible en http://www.cepetconsulting.com/ [Fecha de consulta: el 12 de marzo del 2015]
• Chan, N. L., & Guillet, B. D. (2011): “Investigation of Social media marketing: how does the hotel industry in Hong Kong perform in marketing on Social media websites?” Journal of Travel & Tourism Marketing, 28 (4), 345-368.
• Clement, A., Costantino, T., Kurtz, D., & Tissenbaum, M. (2008, October): “Participatory design and web 2.0: the case of PIPWatch, the collaborative privacy toolbar.” In Proceedings of the Tenth Anniversary Conference on Participatory Design 2008 (pp. 51-60). Indiana University.
• Comscore (2011): “El crecimiento de las redes sociales en América Latina” Comscore . Disponible en http://www.comscore.com/esl/el-crecimiento-de-redes-sociales-en-america-latina [Fecha de consulta: el 15 de agosto de 2012]
• Cortada, J. W., Lesser, E., & Kprsten, P. J. (2012): “The business of social business: What works and how it’s done.” Executive Report, IBM Global Business Services, 1-1
• Cox, J., (2009): Using Social media to access your customers. Lodging Hospitality, p. 37.
• De Borja Solé, L., Casanovas Pla, J. A. y Bosch Camprubí, R. (2002): El consumidor turístico. Madrid: ESIC Editorial
• Delgado, P. (2015): “¿Cuánto le cuesta al hotelero cada canal de venta?” Blog Mirai Hoteles. Disponible en http://www.hosteltur.com/110199_cuanto-le-cuesta-al-hotelero-cada-canal-venta.html [Fecha de consulta: el 18 de marzo del 2015]
• Diana-Jens, P y Rodríguez, A. (2015) “La reputación online y su impacto en la política de precios de los hoteles”. Cuadernos de Turismo, nº 36, pp. 129-155.
• Dwivedi, M.; Yadav, A. y U. Ventkatesh, (2012): “Use of social media by national tourism organizations; a prelimiary analysis.” Journal of Information Techonolty & Tourism, Nº 13, Pp. 93-103
• Ehn, P. (2008, October): “Participation in design things.” In Proceedings of the Tenth Anniversary Conference on Participatory Design 2008. Indiana University. Pp. 92-101.
• eMarketer (2014): “Worlwide social network users: 2013 Forecast and Comparative Estimates” eMarketer. Disponible en http://www.emarketer.com/Article/Social-Networking-Reaches-Nearly-One-Four-Around-World/1009976 [Fecha de consulta: 23 de julio de 2015]
• Epsilontec (2014): “¿Qué cadenas se han comportado mejor este verano en redes sociales?” Revista Hosteltur. Disponible en http://www.hosteltur.com/173810_infografia-cadenas-se-han-comportado-mejor-verano-redes-sociales.html [Fecha de consulta: el 2 de febrero de 2015]
• Galmés, M., & Victoria, J. S. (2012): “La organización de eventos en el contexto de las Comunicaciones Integradas de Marketing (IMC): el valor de la experiencia.” Pensar la Publicidad. Revista Internacional de Investigaciones Publicitarias, 6(1), 15-34.
• Garrido, P. (2011): “Creatividad e innovación en la promoción turística online.” Revista Creatividad y Sociedad, nº18. Disponible en http://www.creatividadysociedad.com/articulos/18/08_Creatividad%20e%20innovacion%20en%20la%20promocion%20turistica%20online.pdf [Fecha de consulta: el 22 de febrero de 2013]
• Gisolf, M. (2010): “Sostenibilidad y estilo de vida de turistas” Turismo en Teoría. Disponible en www.tourismtheories.org/?p=1001〈=es [Fecha de consulta: el 22 de febrero de 2013]
• GlobRes, (2009): “Do you read your hotel´s reviews on TripAdvisor? If not, it´s certainly time you did.” GlobRes. Disponible en http://globreshotelreservationmarketing.blogspot.com.es/2009/06/do-you-read-your-hotels-reviews-on-trip.html [Fecha de consulta: el 4 de marzo de 2015]
• Gongalves, J. M.; Fraiz, J. A. y Manosso, F. C. (2013): “Calidad en la experiencia en los hoteles termales de Galicia, España. Un análisis a través de la reputación online.” Estudios y perspectivas del turismo. Volumen, 22. N` 3. Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Disponible en http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S185117322013000300007&script=sci_arttext&tlng=es-36.9kb [Fecha de Consulta 23 de julio del 2015]
• Grönroos, C. (1990): “Relationship approach to the marketing function in service contexts: The marketing and organization behavior interface.” Journal of Business Research, Vol 20(1), 3-11.
• Hagen, P., & Robertson, T. (2010, November): “Social technologies: challenges and opportunities for participation.” In Proceedings of the 11th Biennial Participatory Design Conference (pp. 31-40). ACM.
• Hernández Estárico, E., Fuentes Medina, M., & Morini Marrero, S. (2012): “Una aproximación a la reputación en línea de los establecimientos hoteleros españoles” Papers de Turisme , Nº 52, Pp; 63-88.
• Holzner, S. (2009): Facebook Marketing; Leverage Social media to grow your business. Que Publishing, Indianapolis.
• Hosteltur (2013a): “Redes sociales e industria turística.” Hosteltur. Madrid. Disponible en http://www.hosteltur.com/130460_redes-sociales-industria-turistica-binomio-no-sincronizado-aun.htm [Fecha de consulta: el 24 de marzo del 2014]
• Hosteltur (2013b): “Tendencias del turismo en 2013: ¿hacia dónde vamos? Hosteltur. Disponible en http://www.hosteltur.com/REPORTAJE_Tendencias_del_turismo_en_2013.pdf [Fecha de consulta: el 02 de mayo del 2014]
• Hosteltur (2014a): “Meliá; las redes sociales han revolucionado el concepto de fidelización del cliente” Hosteltur. Disponible en http://www.hosteltur.com/173850_melia-redes-sociales-han-revolucionado-concepto-fidelizacion-cliente.html [Fecha de consulta: el 17 de octubre de 2014]
• Hosteltur (2014b): “Palladium: las redes sociales sirven para vender y ayudan al resto de canales de venta. Las tres patas de las redes sociales; atención al cliente, fidelización y canal comercial” Hosteltur. Disponible en http://www.hosteltur.com/161450_palladium-redes-sociales-sirven-vender-ayudan-al-resto-canales-venta.html [Fecha de consulta: el 12 de marzo del 2015]
• Hosteltur (2014c) “Palladium: las redes sociales sirven para vender y ayudan al resto de canales de venta. Las tres patas de las redes sociales; atención al cliente, fidelización y canal comercial.” Hosteltur Disponible en http://www.hosteltur.com/161450_palladium-redes-sociales-sirven-vender-ayudan-al-resto-canales-venta.html [Fecha de consulta: el 12 de marzo del 2015]
• Hsu, Y. L. (2012): “Facebook as international eMarketing strategy of Taiwan hotels.” International Journal of Hospitality Management, 31, 972-980.
• I. A. B. Spain, (2012): “Usos, Actitudes y Tendencias del consumidor digital en la compra y consumo de viajes.” Observatorio Digital IAB Spain. Disponible en http://www.segittur.es/opencms/export/sites/segitur/.content/galerias/descargas/documentos/Hot_Topic_Viajes_IAB_abril_20122.pdf [Fecha de consulta: el 15 de marzo 2014]
• JenNings, G. (2001): Tourism Research. John Wiley & Sons Australia, Milton.
• Jenkins, H. (2006): Converge culture; Where Old and New Media Collide. New York University Press. New York.
• Johnson, M., & Hyysalo, S. (2012): Lessons for participatory designers of Social media: long-term user involvement strategies in industry. In Proceedings of the 12th Participatory Design Conference: Research Papers-Volume 1 (pp. 71-80). ACM.
• Kasavana, M. L., Nusair, K., & Teodosic, K. (2010): “Online social networking: redefiNing the human web” Journal of Hospitality and Tourism Technology, 1(1), 68-82.
• Kotler, F. (2004): Los 10 pecados capitales del marketing. Indicios y soluciones Ediciones Gestión 2000. Barcelona.
• LinkedIn (2015): “Oferta de trabajo Community Manager LinkedIn” LinkedIn.com Disponible en http://www.LinkedIn.com [Fecha de consulta: el 18 de marzo del 2015]
• Litvin, S., Goldsmith, R., & Pan, B. (2006). “Electronic Word-of-Mouth in Hospitality and Tourism Managemente” College of Charleston, School of Business and Economics.
• Lynch, J., & Ariely, D. (2000): “Wine Online: Search Costs Affect Competition on Price, Quality, and Distribution”. Marketing Science , Nº 19 -1, Pp: 83-103.
• Martínez Maria-Dolores, S., Bernal-García, J., & Mellinas, J. (2012): “Los hoteles de la región de Murcia ante las redes sociales y la reputación online”. Revista de Análisis Turístico Nº 13, Pp: 1-10.
• Melían, S.; Bulchand- Gidumal, J. y González López- Valcárcel, B. (2010) “La participación de los clientes en sitios web de valoración turísticos. El caso de TripAdvisor” Revista de Análisis Turístico, Nº 10. Disponible en http://www.aecit.org/jornal/index.php/AECIT/article/view/7 [Fecha de consulta: 23 de julio del 2015]
• Moral, S.; Cañero, P. y Orgaz, F. (2014) “Reputación online, redes sociales y turismo. Un estudio del caso en Andalucía.” Revista de investigación en turismo local y desarrollo cultural (TuryDes). Vol. 7, Nº 16, junio 2014.
• Morse, J. M y Richards, L. (2002): Read me first for a User´s guide to Quatitative Methods Thousand Oaks. Sage, London, New Delhi.
• Phelan, K. V., Chen, H. T., & Haney, M. (2013): “ "Like" and" Check-in": how hotels utilize Facebook as an effective marketing tool.” Journal of Hospitality and Tourism Technology, 4(2), 134-154.
• Schegg, R. & Fux, M. (2011): “The power of Internet Distribution System (IDS)” Institute of Tourism, University of Applied Sciences of Western, Switzerland Valais Sierra. Disponible en http://etourism-monitor.ch/sites/default/files/downloads/distribution_survey_d-a-ch_scheggfux_2012_eng.pdf [Fecha de consulta: el 12 de Junio de 2013]4
• Sena, K.; McNellis, A. y C. McDade (2014): “Google´s Travel Plan in a post-atomic era Evercore” Evercore. Disponible en http://www.evercore.com [Fecha de consulta: el 17 de octubre del 2014]
• Stokes, R. (2011): “The essential guide to digital marketing” eMarketing. Quirk eMarketing.
• Tuominen, P. (2011): The Influence of TripAdvisor Consumer-Generated Travel Reviews on Hotel Performance. University of Hertfordshire.
• TripAdvisor (2012): Disponible en http://www.TripAdvisor.com [Fecha de consulta: 23 de mayo del 2015]
• TripAdvisor (2014): “Tripbarometer” recuperado en Tecnohotel. Año 2014, número 462, Junio 2014, pp. 32-33.
• Verhoef, P.C., Reinartz, W.J. & Krafft, M. (2010): “Customer engagement as a new perspective in customer management.” Journal of Service Research, volumen 13, número 3, pp. 247-251.
• Wood, C. (2009): “The power of Social media: from bolt-on to the centre of the universe.” Hospitality Review, 11(3), 18-22.
• Xiang, Z. & Gretzel, U. (2010): “Role of Social media in online travel information search.” Tourism Management, número 31, pp. 179-188
• Ye, Q., Law, R., & Gu, B. (2009): “The impact of online user reviews on hotel room sales”. International Journal of Hospitality Management Nº 28, Pp: 180-182.
• YouTube (2014) Disponible en http://www.YouTube.com [Fecha de consulta: 20 de abril del 2014]
• Weaver, D. B. y Oppermann, M. (2000): Tourism Management. John Wiley & Sons. Milton.
• Zarella, D. (2010): The Social media Marketing Book. O´Reilly Media, Inc. Sebastapol, C.A.
• Resnick, P., Zeckhauser, R., Swanson, J., & Lockwood, K. (2006): “The value of reputation on Ebay: a controlled experiment”. Experimental Economics, Nº 9- 2, Pp: 79-101.
• Rey, M. (Coord.) (2004): Fundamentos de marketing turístico. Madrid: Síntesis.
• Salvi, F., Serra Cantallops, A., & Ramón Cardona, J. (2013): “Los impactos del EWOM en hoteles”. REDMARKA Revista Digital de Markting Aplicado, Nº 2 -6, Pp: 3-17.