Gestión de las emocionesDepartamento de RRHH en hotelería

Referencias bibliográficas

• Barrientos-Báez, A., Barquero-Cabrero, M. y Rodríguez-Terceño, J. (2019). La educación emocional como contenido transversal para una nueva política educativa: el caso del grado de turismo. Revista Utopía y Praxis Latinoamericana, 24(4), 147-165.
• Bisquerra, R (2003). Educación emocional y competencias básicas para la vida. Revista de investigación educativa, 21(1), 7-43.
• Bisquerra, R. (2011). Educación emocional. Propuesta para educadores y familias (segunda edición ed.). Desclée.
• Boccardi, F. G. (2008). Educación sexual y perspectiva de género. Un análisis de los debates sobre la ley de educación sexual integral en la Argentina. Perspectivas de la Comunicación, 1(2), 48-58.
• Cabezuelo Lorenzo, F. y Pérez Serrano, M. J. (2009). Estudio de la interculturalidad como competencia transversal en las aulas de Ciencias de la Comunicación. VIVAT Academia, 108, 1-25.
• Caldevilla Domínguez, D. (2005). Las Relaciones públicas y su fundamentación. Visión Libros.
• Caldevilla Domínguez, D. (2007a). Manual de Relaciones Públicas. Visión Libros.
• Caldevilla Domínguez, D. (2007b). Relaciones públicas y cultura. Visión Libros.
• Calvo, P. y Osal, C. (2018). Whistleblowing y datos masivos: monitorización y cumplimiento de la ética y la responsabilidad social. El profesional de la información, 27(1), 173-184. https://doi.org/10.3145/epi.2018.ene.16
• Capriotti, P. (1998). La Comunicación Interna. Argentina: Revista Reporte C&D, 13, 5-7.
• Castañón Octavio, N. (2018). Elementos que motivan al usuario a obtener certificación de “cursos en línea” en educación superior. Revista de Ciencias de la Comunicación e Información, 23(1), 1-14. http://doi.org/10.35742/rcci.2018.23(1).1-14
• Catalina-García, B., López de Ayala-López, M. C. y Martínez Pastor, E. (2019). Usos comunicativos de las nuevas tecnologías entre los menores. Percepción de sus profesores sobre oportunidades y riesgos digitales. Mediaciones Sociales, 18, 43-57. https://doi.org/10.5209/meso.64311
• Chiavenato, I. (2009). Administración de Recursos Humanos. McGraw Hill.
• Esteves Fajardo, Z. I., Limongi Velez, V. M. y Valle Navarro, C. E. (2020). Inteligencia emocional y estrategias dialógicas visuales. Revista Venezolana de Gerencia, 25(3), 84-93.
• Etura Hernández, D., Martín Jiménez, V. y Ballesteros Herencia, C. A. (2019). La comunidad universitaria, frente a la igualdad de género: un estudio cuantitativo. Revista Latina de Comunicación Social, 74, 1781-1800. https://doi.org/10.4185/RLCS-2019-1410
• Extremera, N. y Fernández-Berrocal, P. (2003). La Inteligencia Emocional en el contexto educativo: hallazgos científicos de sus efectos en el aula. Revista de educación, 332, 97-116.
• Feijoo Fernández, B. y García González, A. (2020) Publicidad y entretenimiento en los soportes online. Youtubers como embajadores de marca a través del estudio de caso de Makiman131. Perspectivas de la Comunicación, 13(1), 133-154.
• Flores Asenjo, M. P. y Beltrán Bueno, M.A. (2015). Jerarquización de competencias para favorecer la implantación de responsabilidad social corporativa. Opción, 31(4), 429-440.
• García Nieto, M. T. (2012). El voluntariado corporativo. Un modelo de responsabilidad empresarial para el desarrollo social. CIC. Cuadernos De Información Y Comunicación, 17, 287-302. https://doi.org/10.5209/rev_CIYC.2012.v17.39269
• Gardner, H. (1983). The Frames of Mind: The Theory of multiple Intelligences. Fontana Press.
• Jorge, A., Fernández, N. y Mollón, M. (2002). Recursos humanos en empresas de turismo y hostelería. Pearson.
• Lazarus, R. (1991). Emotion and adaptation. Oxford University Press.
• Ledoux, J. (1999). El cerebro emocional. Planeta.
• Le Breton, D. (2012). For an anthropology of emotions. Argentina. Revista latinoamericana de Estudios sobre Cuerpos, Emociones y Sociedad, 10.
• Lillo, A. (2009). El papel del capital humano en el sector turístico: algunas reflexiones y propuestas. Cuadernos de Turismo, 24, 53-64.
• López Vázquez, B. (2014). Evolución e impacto en la comunicación de valores responsables. Caso de estudio en España. Historia Y Comunicación Social, 19, 511-523. https://doi.org/10.5209/rev_HICS.2014.v19.45152
• Martín Martín, F. (2008). Comunicación Empresarial: necesidad y deber social. Mediaciones Sociales, 2, 179-190.
• Morales-Blanco-Steger, B. y Fuente-Cobo, C. (2018). Confianza de las audiencias en las marcas televisivas: propuesta de indicadores de responsabilidad social y reputación corporativa. El profesional de la Información, 27(3), 537-547. https://doi.org/10.3145/epi.2018.may.07
• Nelis, D., Quoidbach, J., Mikolajczak, M. y Hansenne, M. (2009). Increasing emotional intelligence: (how) is it possible? Personality and Individual Differences, 47(1), 36-41.
• Niño, J. I., García, E. y Caldevilla, D. (2017). Inteligencia Emocional y educación universitaria: una aproximación. Revista de Comunicación de la SEECI, 43, 15-27.
• Nos, E., Iranzo, A. y Farné, A. (2012). La eficacia cultural de la comunicación de las ONGD: los discursos de los movimientos sociales actuales como revisión. CIC. Cuadernos De Información y Comunicación, 17, 209-237. https://doi.org/10.5209/rev_CIYC.2012.v17.39265
• Palmero, F. (1996). Aproximación biológica al estudio de la emoción. Anales de Psicología, 12, 61-86.
• Palomera, R., Fernández-Berrocal, P. y Brackett, M. (2008). La Inteligencia Emocional como una competencia básica en la formación inicial de los docentes: algunas evidencias. Revista Electrónica de Investigación Psicoeducativa, 15, 437-454.
• Piñar, M. J. y Fernández-Castro, J. (2011). La influencia de la inteligencia emocional en el estrés, la disonancia emocional y el rendimiento de tripulantes de cabina de pasajeros. Anales de Psicología, 27(1), 65-70.
• Plutchik, R. y Kellerman, N. (1980). Theories of Emotions. Academic Press.
• Ramos, V., Piqueras, J., Martínez, A. y Oblitas, L. (2009). Emoción y Cognición: Implicaciones para el tratamiento. Revista Terapia Psicológica, 27(2), 227-237.
• Rodríguez Torres, J. y Gómez Jiménez, O. (2018). Nuevos paradigmas de atención educativa a la diversidad. Consideraciones. Revista de Ciencias de la Comunicación e Información, 23(2), 1-14. https://doi.org/10.35742/rcci.2018.23(2).1-14
• Salovey, P. y Mayer, J. (1990). Emotional intelligence. Imagination, Cognition, and Personality, 9, 185-211.
• Sánchez Jiménez, M. A., Fernández Allés, M. T. y Mier-Terán Franco, J. J. (2019). Relación entre los beneficios y la obtención de engagement de los usuarios en la comunicación de las redes sociales del sector hotelero. Revista de Comunicación de la SEECI, 48, 125-148. http://doi.org/10.15198/seeci.2019.48.125-148.
• Sánchez-Marín, F. J., Parra-Meroño, M. C. y Peña-Acuña, B. (2019). Experiencias de trabajo cooperativo en la educación superior. Percepciones sobre su contribución al desarrollo de la competencia social. VIVAT Academia, 147, 87-108. http://doi.org/10.15178/va.2019.147.87-108
• Solano Santos, L. F. (2014). Responsabilidad Social Corporativa en el Patrocinio Deportivo. Historia y Comunicación Social, 18, 255-265. https://doi.org/10.5209/rev_HICS.2013.v18.43960
• Tamayo Vásquez, F. M., Pino Loza, E. D., Masabanda Analuiza, G. I. y Sánchez Espín, J. E. (2019). La responsabilidad social, derechos humanos y educación para la paz en el desarrollo humano sostenible. Inclusiones, 6(1), 27-53.
• Tarazona, Meza, A. K., Ormaza Cevallos, M. G., Saldarriaga, K. y Vázquez Pérez, A. (2020). Resiliencia e inteligencia emocional en la rehabilitación de pacientes drogodependientes. Revista Venezolana de Gerencia, 25(3), 94-111.
• Vallés, A. y Vallés, C. (2000). Inteligencia Emocional. Aplicaciones educativas. EOS.
• Varas, N. y Serrano-García, I. (2002). ¿Pensabas que emocionarse era sencillo? Las emociones como fenómenos biológicos, cognoscitivos y sociales. Revista Puertorriqueña de Psicología, 13(1).
• Villalobos, J. V. y Ganga-Contreras, F. (2018). Tecnoempresa y telecomunicaciones. Una perspectiva desde la bioética empresarial. Revista Fronteiras, 7(3), 214-230.
• Weisinger, H. (1988). Emocional intelligence at work: The untapped edge for success. Josey-Bass.