Incidencia de las nuevas tecnologías en el valor percibido de los servicios en el sector de la comunicación en Aragón

  1. Isabel Iniesta-Alemán 1
  2. Ana Segura-Anaya 1
  3. Carmen Marta-Lazo 1
  1. 1 Universidad de Zaragoza
    info

    Universidad de Zaragoza

    Zaragoza, España

    ROR https://ror.org/012a91z28

Journal:
adComunica: revista científica de estrategias, tendencias e innovación en comunicación

ISSN: 2174-0992

Year of publication: 2019

Issue Title: Periodismo de marca (blanca)

Issue: 17

Pages: 147-165

Type: Article

DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen access editor

More publications in: adComunica: revista científica de estrategias, tendencias e innovación en comunicación

Abstract

During the last decade, the communication companies sector, considering as such both media and advertising agencies, has greatly changed professional practices. The value of the services offered to advertisers and users is being compromised. This research studies the incidence of technology in the changes in the sector’s competitive structure, using Aragón (Spain) as a case study. Through methodological triangulation, we analyze data from the main national and international reports, the impressions of professionals, advertisers and users. In the present study, we propose a contextual framework for strategic decision-makers. It not only describes the current situation, but also allows for a glimpse at trends. Functions that, traditionally, were taken on board by publicity agencies have been internalized, both in the advertising companies and in the media, given the ease of implementation offered by the new communication channels. Now, both conventional media and new digital advertising media reach advertisers directly, eliminating what is perceived as intermediation without added value. In a technological context in which the costs of information and transactions have been greatly reduced, it is time for each economic agent to reflect on his real contribution in the value chain. With our research, we have put forward some key factors that allow assistance for those who should take that kind of decisions, whether media or agencies, in order to understand their customers’ decision-making processes.

Bibliographic References

  • Alloza, Ángel (2011). La economía de la reputación: un nuevo modelo de gestión empresarial. En: Harvard Deusto Business Review, nº 207. Bilbao: Editorial Planeta, 22-33.
  • Alloza, Ángel (2012). Reflexiones sobre la reputación necesaria. En: adComunica. Revista de Estrategias, Tendencias e Innovación en Comunicación, nº3. Castellón: Asociación para el Desarrollo de la Comunicación adComunica y Universitat Jaume I 27-47. DOI: https://doi.org/10.1080/0959396032000154329
  • Arce Media | i2P. (2017). Índice Inversión Publicitaria, primer semestre 2017. Madrid. Recuperado de: https://goo.gl/BAx9EE Fecha de consulta: 27 de mayo de 2018.
  • Benavides-Delgado, Juan; Villagra-García, Nuria; Alameda-García, David; Fernández-Blanco, Elena. (2010). En: Los anunciantes españoles y el nuevo contexto de comunicación: una aproximación cualitativa. Revista Latina de Comunicación Social, [en linea]. nº 65. pp.159-175. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81915723012 Fecha de consulta: 21 de julio de 2018.
  • Bordonaba-Juste, María Victoria y Polo-Redondo, Yolanda (2004). Relationships in franchised distribution system: the case of Spanish market. En: The international review of retail, distribution and consumer research. DOI: https://doi.org/10.1080/0959396032000154329
  • Cambra, Jesús (2004). Análisis de las relaciones proveedor-cliente en el contexto de los mercados industriales: un estudio empírico en las denominaciones de origen (D.O.) vinícolas de Aragón. Zaragoza. Tesis Doctoral, Universidad de Zaragoza, Zaragoza.
  • Doney, Patricia M. y Cannon, Joseph P. (1997). An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships. En: Journal of Marketing. Birmingham: American Marketing Association nº 61, 35-51.
  • Flores, Jesús Miguel (2014). Evolución de la transformación en comunicación. En: Marta-Lazo, La comunicación digital en Aragón. Salamanca: Comunicación Social Ediciones y Publicaciones, 9-13.
  • Gabelas-Barroso, José y González-Aldea, Patricia (2015). En: Referencia. Anàlisi Quaderns de comunicació i cultura, nº 53.Barcelona: Universitat Autònoma de Barcelona, 20-34.
  • Gallarza, Martina y Gil, Irene (2006). Desarrollo de una escala multidimensional para medir. En: Revista española de investigación de marketing, Vol. 10, nº 2. Madrid: Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC, 25-60.
  • García García, Francisco (2006). De la convergencia tecnológica a la convergencia comunicativa en la educación y el progreso. En: ICONO 14, nº 7, 1-19. Recuperado de: https://goo.gl/oEJPiu Fecha de consulta: 15 de marzo de 2018.
  • García Uceda, Mariola (2001). Las claves de la publicidad (5ª ed.). Madrid, España: Esic Editorial.
  • Guinaliú, Miguel (2005). La gestión de la confianza en internet. Un factor clave para el desarrollo de la economía digital. Tesis Doctoral. Universidad de Zaragoza, Zaragoza.
  • Gutiérrez-Montoya, Guillermo; Sánchez-Jiménez, Miguel Ángel y Galiano-Coronil, Araceli (2018). Redes sociales como medio de promoción turística en los países iberoamericanos. En: Retos, Revista de Ciencias de la Administración y Economía. Vol. 8, nº 15, Ecuador: Universidad Politécica Salesiana : 135-150. DOI https://doi.org/10.17163/ret.n15.2018.09
  • IAB Spain (2018). Inversión publicitaria en medios digitales, resultados 2017.
  • Iniesta-Alemán, Isabel; Marta-Lazo, Carmen y Ruiz-del-Olmo, Fco. Javier (2018). La influencia del género en el management de la comunicación corporativa: Estudio de caso en Aragón (España). En: Prisma Social nº 20, Madrid: Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada, 274-286.
  • Iniesta-Alemán, Isabel (2018). Comportamiento del anunciante como comprador de servicios profesionales Estudio empírico descriptivo de las relaciones entre el anunciante y la agencia de publicidad en Aragón. Tesis doctoral (Inédita). Universidad de Málaga.
  • Lewis, J. David y Weigert, Andrew (1985). Trust as a social reality. En: Social Forces Vol. 63. Oxford: Oxford University Press, 967-985.
  • Iniesta-Alemán, Isabel y Marta-Lazo, Carmen (2018). Referencia. En: Creative Industries Global Conference: Libro de Actas. Alicante: Universitat d´Alacant/Universidad de Alicante, 25-39.
  • Marta-Lazo, Carmen.; Segura-Anaya, Ana y Martínez-Oliván, Natalia. M. (2017). Variables determinantes en la disposición al pago por contenidos informativos en Internet: perspectiva de los profesionales. En: Revista Latina de Comunicación Social, Vol. 2, nº 72. La Laguna: Universidad de La Laguna, 165-185. DOI: 10.4185/RLCS-2017-1159
  • Matri, Aída; Tournois, Nadine (2009). Toward A Trustful B To B Relationship. International En: Journal of Business and Management, Vol 4, nº 10, Richmond Hill, Canadá: Canadian Center of Science and Education, 64-77. DOI: 10.5539 / ijbm.v4n10p0
  • Meerman, David (2010). The New Rules of Marketing al PR. New Jersey: Anaya Multimedia.
  • Montserrat-Gauchi, Juan; Quilez-Soler, Mari Carmen y Martínez-Sala, Alba-María (2017). La participación ciudadana en la comunicación de las organizaciones. Análisis de las franquicias de salud-belleza, decoración y restauración. En: Prisma Social, Vol. 18, Fundación iS+D para la Investigación Social Avanzada, 540-560.
  • Navarro-Bailón, Mª de los Ángeles; Delgado-Ballester; Elena, y Sicilia-Piñero, María (2010). Cómo crear una campaña de comunicación integrada: propuesta metodológica a través del nivel de consistencia del mensaje. En: Universia Business Review (Segundo trimestre). Madrid: Universidad Complutense de Madrid, 150-167.
  • Oliver, Richard L.y Swan, John E. (1989a). Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: a field survey approach. En: Journal of Marketing, nº 53, Birmingham: American Marketing Association, 21-35.
  • Oliver, Richard L. y Swan, John E. (1989b). Equity and disconfirmation perceptions as influences on merchant and product satisfaction En: Journal of Customers Research, Vol. 16, Oxford: Oxford University Press, 372-383. DOI: doi.org/10.1086/209223
  • Parasuraman, Ananthanarayanan (1997). Reflections on gaining competitive advantage through customer value. En: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 25, nº 2, Birmingham: American Marketing Association 154-161. DOI: doi.org/10.1007/BF02894351
  • Porter, Michael (1985). Competitive Advantage. New York, The Free Press.
  • Segura, Ana (2018). El modelo de negocio de la información en Internet: Análisis prospectivo de la evolución del sector periodístico en un mercado convergente. Tesis doctoral (Inédita). Universidad de Zaragoza.
  • Wang, Ye Diana y Emurian, Henry H. (2005). An owerview oh online trust: concepts, elements an implications. En: Computers in human behavior, Vol. 21, Baltimore: Information Systems Department, College of Engineering and Information Technology, UMBC , 63-70. DOI:10.1016/j.chb.2003.11.008
  • Woodruff, Robert B. (1997). Customer value: the next source for competitive advantage. En: Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 25, nº 2, Birmingham: American Marketing Association, 139-153.
Data source: Dialnet