La violencia como factor de riesgo psicosocial y como predictor de la salud y del desajuste en la relación asistencial

Resumo

Antecedentes. La violencia en el trabajo es un problema en auge en profesiones de atención al público, siendo los profesionales sanitarios unos de los más afectados. Objetivo. Analizar las posibles consecuencias de la violencia para la salud de los trabajadores sanitarios valorando la posible contribución de los riesgos psicosociales en el desajuste que se produce en la relación asistencial entre el personal sanitario y el paciente. Metodología. El presente estudio consiste en dos fases. En la primera se realizó una revisión de la literatura científica publicada sobre violencia en profesionales sanitarios. Con los artículos seleccionados siguiendo los criterios de inclusión establecidos (artículos publicados en Europa en inglés o castellano entre los años 2010 y 2015) se aplicaron técnicas metaanalíticas. La segunda parte constó de un estudio original. El diseño utilizado en el estudio fue transversal, observacional y descriptivo. La muestra está formada por 822 profesionales del sector sanitario de hospitales y centros de Salud de las ciudades de Madrid, Toledo y Zaragoza. Resultados. El análisis metaanalítico nos indica que un 28% de los profesionales han recibido amenazas, un 41% agresiones verbales y un 14% agresiones físicas. Esta tasa aumenta notablemente en nuestro estudio, siendo un 64,44% la prevalencia de amenaza, un 71.88% la agresión verbal y un 25,82% la agresión física, respectivamente. Conclusiones. Un cuarto de la población sanitaria afirma no haber recibido nunca una agresión. En relación al desajuste que se produce en la relación asistencial entre el personal sanitario y el paciente, las amenazas se relacionaron con el miedo a dañar y a ser dañado por los pacientes. Los insultos también son predictores del miedo a ser agredido. Es necesario crear mejoras en materia de prevención en violencia hacia los trabajadores sanitarios, dotar a los sanitarios de un buen manejo en resolución de conflictos y habilidades sociales para el contexto profesional y que haya un fuerte compromiso de la organización para reducir la violencia. Palabras clave. Violencia en el trabajo, Agresiones, Riesgos psicosociales, Salud, Relación asistencial, Prevención, Personal sanitario.