La calidad de la asistencia y la satisfacción de los profesionales de la salud en el ámbito hospitalario

Résumé

Objetivo: desde la perspectiva de la calidad asistencial se pretende estimar la contribución de la satisfacción del profesional como elemento decisivo del proceso asistencial. Material y método: se construyó una escala de medida para estimar el grado de satisfacción y de estrés laboral percibido, a la que denominamos Font Roja. Realizamos una encuesta anónima por correo, que se estudió mediante análisis multivariante. Sujetos: mediante muestreo estratificado se seleccionan 1.400 sujetos de entre la plantilla de los hospitales de la provincia de Alicante. La tasa de participación fue de 33,34 %. Resultados: los encuestados valoran más la competencia profesional y las relaciones interpersonales en el trabajo que los aspectos de promoción profesional y proyección social. Las tendencias de estrés y satisfacción laboral son similares, independientemente del centro en el que presten servicios. Los eventuales perciben mayor satisfacción que los fijos conclusiones: la satisfacción de los profesionales, cabe entenderla como un elemento del proceso asistencial. La medida de las actitudes de los profesionales es importante porque su nivel de identificación con el sistema sanitario influye en el resultado de la asistencia que se presta al intervenir en la relación profesional-usuario.