La formación especializada del community manager en el ámbito del estado españolanálisis y propuestas

Resumen

Esta tesis doctoral estudia los perfiles profesionales surgidos desde la evolución de los social media, las redes sociales en Internet y el uso que se está haciendo en entidades y empresas con fines comerciales y de comunicación. Su objetivo central ha sido indagar sobre una profesión de reciente aparición y en continua evolución, marcada por la innovación de las propias redes sociales donde opera, para desde sus resultados, analizar necesidad y oportunidad de especialización profesional para los community manager, profesión con apenas quince años de existencia. En la investigación teórica se hace referencia a cómo desde la promulgación en 1999 del Manifiesto Cluetrain, que profetizara lo que ocurriría diez años después, cuando señalaba que los mercados ¿serian conversaciones¿, aspecto que ha cobrado sentido con la llegada de la web social. Progresivamente, el marketing en medios sociales ha ampliado su cobertura evolucionando hacia la publicidad en plataformas de comunicación, correspondiendo al community manager la ejecución de su gestión diferencial y especializada. En los capítulos centrales de la investigación teórica se sistematiza y analiza la escasa literatura científica existente sobre el community manager. También se recopilan aportaciones valiosas procedentes de informes institucionales nacionales y extranjeros y otras procedentes de fuentes diversas entre las que destacan blog de profesionales de prestigio. Desde esta revisión teórico-profesional se determinan las competencias y funciones de este perfil laboral, para desde ellas, trazar un perfil teórico funcional desde el que se ha analizado si la formación ofrecida da realmente respuesta a las demandas propias del desempeño eficaz de este ejercicio profesional. La investigación aplicada contiene un análisis de las acciones formativas de posgrado y formación complementaria que sobre el comunnity manager y el social media se ofertaron en España en los años 2014 y 2015, por universidades y otras instituciones y organismos de carácter público y privado. Se usó una metodología hermeneútica para analizar los currícula académicos. Los resultados obtenidos, iluminados con las aportaciones realizadas desde la academia, asociaciones especializadas y profesionales de prestigio, han servido para generar un perfil propio del community manager. A partir del mismo se ha confeccionado una propuesta curricular general de acciones formativas tipo de corta, media y larga duración. Ello conforma un novedoso plan marco de especialización de posgrado apto para los profesionales de los social media, con especial relevancia para los community manager.